Spilleren fra New Zealand har anmodet om en tilbagetrækning for mere end et år siden. Det har været afventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning næsten 12 måneder. Hver gang jeg kontakter dem, siger de, at de behandler det, men det gør de aldrig. Jeg ønsker ikke at opgive ud af rektor
Kære Shannon,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det skal have været for dig at vente på dine gevinster i mere end et år. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster aldrig har nået dig? Kan du venligst fortælle, om din konto stadig er tilgængelig? Forstår jeg det korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på din konto, og at den aldrig er blevet behandlet? Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet?
Jeg håber virkelig, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela