Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Casino Royal Club - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 26
Beløb: 150 $
Casino Royal Club
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte min anmodning om udbetaling den 31. oktober 2022. Jeg vandt $150USD på en gratis bonus. Jeg opfyldte alle betingelser og krav. Mine dokumenter blev bekræftet den 31. oktober 2022 eller før.
Jeg blev bedt om at foretage en indbetaling på $25 for at hæve. Hvilket jeg også gjorde via Bitcoin den 31. oktober.
Chatagenten citerede mig 2-3 dages gennemsnitstid til at komme igennem "køen" og modtage mine hævede penge. Med maksimalt 10 hverdage.
Vi har nu nået 70 kalenderdage og dele af 4 måneder. 2-3 gange om ugen får jeg en snak med en agent og spørger. Jeg får at vide, at det er blevet "eskaleret", hvis det sker over et dusin gange, er det ikke længere eskalering, var mit svar.
Jeg får at vide, at økonomiafdelingen vil prioritere det hver gang. Ingen ændringer. Jeg blev bedt om at e-maile deres support, hvilket jeg har gjort 10+ gange. Absolut intet svar.
I sidste uge fik jeg endelig besked på at forvente mine penge i denne uge af to separate chatagenter. De nævnte som en årsag til forsinkelsen, at casinoejerskabet havde skiftet hænder. Og det forårsagede forsinkelsen, tidligere nævnte de et problem med deres Bitcoin-server.
Denne uge kom og gik, stadig intet sendt. Til sidst havde jeg en agent, der sagde til mig "Du vinder med en gratis bonus, og du har ikke indbetalt siden?"
Jeg sagde, nej absolut ikke, kun et fjols ville fortsætte med at indbetale penge uden bevis for tilbagetrækning eller udbetalingssucces og tidslinje.
Han svarede "Jamen enhver og alle vores tusindvis af indbetalingsspillere vil gå foran dine i køen."
Jeg sagde, at det er fint, inden for dine angivne parametre tager jeg ingen problemer. Dog er maksimalt 10 hverdage og 70 kalenderdage helt anderledes. Jeg spillede retfærdigt, du burde betale retfærdigt. Hvortil jeg ikke har modtaget yderligere svar siden. Det var torsdag, det er nu søndag. De betaler om mandagen.
Min oplevelse har været afgrundsdyb med kasinoet rundt omkring. Hvis du giver en bonus, og spilleren opfylder dine krav, skal du overholde dine egne vilkår og betingelser.
På dette tidspunkt, hvis de betaler mig, ville jeg blive meget overrasket.
- Jefferson
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ffejnella365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra en gratis bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Petronela, tak. Ja, jeg vandt med en gratis bonus. Jeg har opfyldt alle betingelser og gennemspilning. Mine dokumenter er alle bekræftet acceptable, og min anmodede, påkrævede indbetaling blev foretaget og spillet den 31. oktober 2022.
Siden da er anmodningen blevet godkendt til tilbagetrækning. De nægter bare at frigive midlerne til min Bitcoin-adresse. De læser fra det samme nøjagtige manuskript hver gang ved at bruge det samme verbale "eskalerede" "finansafdeling".
De gik endda så langt som til at fortælle mig, at "support@casinoroyalclub.com" ikke er den rigtige e-mail.....og at jeg burde prøve "soporte@casinoroyalclub.com" Sikke en flok klovne!! Latterlig. Jeg har prøvet begge e-mails for eftertiden 10 gange hver. Har aldrig set noget svar. I det hele taget Hjælp mig hvis du kan, hvis du kan Tak Jeffrey A****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ffejnella365, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Peter, tak fordi du tog dig tid til at undersøge sagen på mine vegne. Sidste gang jeg var på chat var torsdag i sidste uge. Chatagenten sagde simpelthen "Jeg har eskaleret det. Jeg har gjort alt, hvad der står i min magt for at gøre"
Jeg har hørt, at det er blevet "eskaleret" for prioritet, ikke mindre end 15 gange fra mindst 8 forskellige chat-supportagenter.
Jeg har anmodet om alternative kontaktoplysninger til ledelse, pit-boss eller økonomiafdeling. Jeg fik at vide, at ingen eksisterer. Og at e-maile dem på support@casinoroyalclub.com og derefter på soporte@casinoroyalclub.comx
Begge adresser modtager mail. Men jeg har ikke modtaget noget svar i over et dusin forsøg. Der er intet, jeg skal gøre, og intet, jeg kan gøre for at fremme min tilbagetrækning.
Jeg har opfyldt alle krav den 31. oktober 2022, det er nu den 14. januar 2023. Udbetalingsbeløbet og transaktionsnummeret er stadig på min konto som anmodet.
Hvis du har en idé eller en handling, er jeg glad for at få din hjælp. Mange tak
Jeff A
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Jeff for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino Royal Club om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
