Spilleren fra Bulgarien har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Casino Royal Club - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 81 €
Casino Royal Club
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg så $30 gratis chipbonus på dit websted med bonuskode 30CASINOGURU. Efter at have ryddet bonusrullen kontaktede jeg casinoets live chat. De fortalte mig, at jeg skal indbetale 25 euro med kryptovalutaer, ellers kan jeg ikke gøre krav på min fortjenesteudbetaling. Mange venner fortalte mig, at de ville betale mig inden for 7-10 dage. Der er gået næsten en måned siden min hævning var den 23.03.2023 og dags dato er 21.04.2023 Jeg har ikke modtaget pengene, kun de samme løgne fra dem om at de har for mange anmodninger i øjeblikket om hævninger og at de sætter mig på høj prioritet, og jeg vil helt sikkert blive betalt. Samtidig tilbyder de mig en ny bonus næsten hver dag og fortæller mig, at jeg skal annullere min udbetaling, og at jeg har mulighed for at fordoble mine gevinster, hvis jeg gør det med deres nye bonus, der angiveligt er kommet ud som ny og lige er kommet ud og så de tilbyder mig det for at fordoble din fortjeneste. Jeg sidder fast med 81 euro, og jeg tror ikke, jeg får dem mere. Jeg håber du kan hjælpe med et slot casino. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nqmatakav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja, min tilbagetrækning fra den 23/03/2023 er stadig i "Forespurgt" status. Dette billede viser kasinoets svar:
Og sådan ser selve udbetalingen ud på deres hjemmeside:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tag venligst et kig på de billeder, som jeg uploadede, da jeg indgav klagen, for du kan se næsten alt der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, nqmatakav, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nqmatakav!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
