Spilleren fra Panama har ventet i over en måned på udbetalingen af deres $90 gevinster på Royal Club Casino. På trods af opfyldelse af alle krav inklusive verifikation og indbetaling, fortsætter kasinoet med at oplyse, at deres udbetaling snart vil blive behandlet.
Hej! Jeg har brug for hjælp...dette Royal Club casino betaler mig ikke, hvad jeg har hævet og vundet...Det er over en måned siden, jeg hævede 90 dollars, som jeg vandt fra en bonus uden indskud, jeg opfyldte alle kravene, Jeg er verificeret, jeg har endda indbetalt penge for at fuldføre udbetalingsprocessen...De har aldrig nægtet mig, og de har heller ikke pålagt nogen yderligere betingelser...men de sagde simpelthen, at det var 5 til 7 hverdage at behandle tilbagetrækningen... og dagen jeg trak mig tilbage var den 20. august, det er over en måned siden...og hver dag fortæller de mig, at min tilbagetrækning snart vil blive behandlet, og det er løgn...
Kære shialabeouf31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for støtten.
Udbetalingen er stadig i afventende status på min konto. Det er rigtigt.
Jeg er ikke blevet informeret om, at jeg ikke kan hæve gevinsten. De har fortalt mig, at det snart bliver gjort, at de har eskaleret sagen, at jeg er en af de næste, at de helt sikkert vil betale, at jeg prioriteres osv... men sådan har det været siden d. de første dage, det samme hele tiden... aldrig De har fortalt mig, at jeg ikke kan trække mig, de siger, det vil ske snart, men det sker ikke... de beder mig om adressen på min opdaterede bitcoin-pung, og de lover at det bliver snart, men ikke mere, det er nu mere end en måned siden.
Jeg har aldrig indløst nogen penge før, fordi casinopolitikken, når du spiller med en gratis bonus for første gang og vinder, skal du indbetale, men den maksimale gevinst for at hæve uden 90 alt andet overskud er elimineret, så først er det nødvendigt at indsamle disse penge for at afslutte bonussen...men alligevel er dette min første oplevelse med dem, og det har været uheldigt.
Jeg forstår, at du ikke har modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere, men har du aktiveret nogen gratis bonusser tidligere, eller var dette din første? Tak skal du have.
Dette har været den første bonus... i dette casino tilbød de en gratis bonus uden indskud, som man logisk nok udnytter først, før man bruger nogen penge... det er inden for reglerne... Jeg overholdt bonussen, og min kontoen blev bekræftet, jeg foretog også indbetalingen og indsatte ikke flere penge. Pok under vilkårene og betingelserne for at have spillet med den gratis bonus, var jeg kun i stand til at hæve maksimalt 90 USD, hvilket var det maksimale jeg kunne vinde ved at spille med bonussen...som var 65 dollars i bonusindtjening plus de 25 dollars af minimumsindskud... og jeg var nødt til at satse mit indskud igen... kort sagt, jeg opfyldte kravene, og de har aldrig nægtet mig eller fortalt mig, at jeg ikke kan indsamle, jeg altid. De siger, at de undskylder for forsinkelsen og for at forsikre mig om, at de snart vil betale, men der er gået mere end en måned og intet...
Som du kan se, fortæller de mig ikke noget negativt, eller at jeg ikke kan tjene penge...det har bare været sådan i lang tid, de undskylder og siger, at de vil betale, men nu venter jeg cirka 40 dage.
Mange tak, shialabeouf31, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis i Casino Royal Club at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak shialabeouf31 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino Royal Club om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
