Spilleren fra USA har problemer med at hæve penge. Han hævder at have brugt no deposit bonuskoder korrekt til at opbygge en saldo på $104,28, men hans udbetalingsforsøg blev afvist på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene.
Kære livsfar2020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Ikke desto mindre har jeg gennemgået de overordnede bonusvilkår og -betingelser og kunne ikke finde nogen indikation af, at det er forbudt at indløse på hinanden følgende gratis bonusser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela og alle dem på Casino Guru-holdet. For at besvare dit spørgsmål, hvis jeg fik besked, er svaret nej. Jeg blev IKKE underrettet om misbrug af bonus kampagnekoder. Efter at have forsøgt at anmode om reel saldotilbagetrækning blev jeg afvist og fik den undskyldning som årsagen. Ydermere ved jeg af erfaring, at ethvert forsøg på at bruge en kode, der IKKE følger retningslinjerne, afvises med det samme. Efter anmodningen om tilbagetrækning blev jeg bedt om at uploade dokumenter til identifikationsformål, og jeg modtog en meddelelse om, at bekræftelsen skulle behandles manuelt (jeg gætter på, at den normalt er automatisk computerbehandlet), det var da jeg kontaktede support for at kontrollere status for bekræftelsen , bare for at få at vide, at jeg ikke kunne modtage pengene.
Mange tak, livsdad2020, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak livsdad2020 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino Royal Dragon om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve deres gevinster, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en Curacao-licens, men vi er ikke i stand til at bekræfte hvilken. Hvis du har lyst, kan jeg give dig kontakten til dem alle 4.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
