Casino Sieger - Spilleren står over for forsinket udbetaling på grund af omstridte gevinster.

Hej!

Jeg har arbejdet med og skrevet om online casinoer i over 6 år. Jeg befinder mig nu i en lidt knibe med et CONDOR MALTA LTD casino kaldet Casino Sieger, så ikke Tournaverse, som jeg valgte her i dets fravær.

Jeg spillede for nylig på dette casino og lavede en indbetaling for at få 100 gratis spins. Jeg fortsatte derefter med at miste mit indskud. Jeg så ikke de gratis spins på min profil, så jeg spurgte supportagenter om det. De sagde til mig at "gå og prøve nu", og de gratis spins var dukket op.

Jeg vandt så måske €30 med gratis spins. Jeg var nødt til at satse dem bagefter, så efter at alt var sagt og gjort, endte jeg med at have mere end €828,13 under RIGTE PENGE-mærket. Jeg foretog derefter en tilbagetrækning og fik snart at vide, at det var en SUCCES.

Jeg modtog derefter et mærkeligt beløb på €277,40 fra Trustly. Jeg spurgte support, om dette beløb var blevet sendt af kasinoet, og de sagde ja. De sagde, at mine andre gevinster (€550,73) blev frafaldet fra min konto, fordi GRATIS SPINS INGEN DEPOSITUM havde en begrænset maksimal gevinst på €50.

På intet tidspunkt havde jeg fået nogen GRATIS SPINS uden indskud; Jeg havde lige fået mine rigtige spins manuelt af supporten, fordi casinoet ikke fungerede korrekt. Jeg forstår heller ikke, hvorfor de stadig ville betale mig €277,40. Jeg synes, de har rodet noget ret slemt sammen. De hævdede, at dette var penge, jeg havde vundet med rigtige penge, hvilket er vrøvl, da alle gevinsterne var fra de 100 manuelt tilføjede gratis spins.

Jeg kan også huske, at siden optrådte, mens jeg spillede. På et tidspunkt viste det mig, at min bonussaldo var negativ €1,40 eller noget, som jeg undrede mig over. Det ser ud til, at kasinoets system på en eller anden måde er rodet sammen.

Jeg ville naturligvis klage og bede om at få situationen eskaleret. Derefter ville de om et par dage bekræfte via e-mail, at gevinsterne blev frafaldet, fordi gevinsterne for GRATIS SPINS uden indskud var begrænset.

På dette tidspunkt blev jeg meget frustreret, og jeg fortsatte med at forklare i længden, at jeg ikke havde fået nogen GRATIS SPINS uden indbetaling fra siden. Et par dage senere ville de igen bekræfte det samme og sige, at alt blev gjort i henhold til hjemmesidens vilkår.

Jeg føler, at det er rovdrift. Jeg har aldrig gjort krav på nogen GRATIS SPINS uden indskud (jeg lavede indskud for dem alle), men kasinoet bliver ved med at insistere på, at jeg gjorde det – og sender mig dårlige og glansløse forklaringer, der ikke adresserer det, jeg fortalte dem.

Efter at have arbejdet i denne branche i årevis selv, tager jeg ting som dette meget alvorligt. I modsætning til mig har de fleste kunder ikke den ekspertise, der kræves til at argumentere for deres pointer eller se, når noget ikke er rigtigt.

500 euro er mange penge, og kasinoet, der kalder min hævning en succes og ikke kontakter mig personligt – og derefter fortsætter med at betale mig mindre og argumenterer for nonsens – er simpelthen uacceptabelt.

Kære Slotsfan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Sieger.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvilken kampagne du deltog i? Sørg for at dele et skærmbillede, et link eller en e-mail, hvis du har modtaget nogen, så særlige regler for kampagnen er til stede.
• Kan du venligst dele din interaktion med kasinoet, især kommunikation, hvor kasinoet begrundede sin beslutning om at begrænse dine gevinster?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej!

Tak for svaret. Desværre var dette kun en kampagne på hjemmesiden. Da jeg indbetalte, stod der minimumsindbetaling 50 euro for at få 100 gratis spins. De generelle bonusvilkår nævner ingen grænser for normale gratis spin-gevinster.

Her er en besked fra dem, der hævder, at jeg brugte spins uden indskud, da jeg ikke gjorde det. De ville ikke tage stilling til, at jeg allerede har fortalt dem dette.

Helt ærligt tror jeg, at deres system bare tager fejl, fordi jeg modtog gratis spins manuelt. Så det er systemet, der mærker dem ingen indskuds free spins, når de ikke var det.

Her er også endnu en mail fra dem.

Jeg skal også nævne, at jeg havde haft en række held og lykke hos Casino Sieger. Jeg havde faktisk endda endnu en hævning til en værdi af 900 € i gang, da de sendte mig deres svar. Den tilbagetrækning gik normalt igennem, men jeg føler, at de virkede ivrige efter at nægte denne.

Da jeg vandt meget med mine gratis spins, tjekkede jeg også bonusvilkårene for at sikre mig, at der ikke var nogen begrænsninger på gratis spins, som der nogle gange er. Jeg var lettet over at se, at der ikke var det, og fortsatte med at satse min bonus.

Desuden mærkede deres system mine penge som RIGTIGE PENGE efter indsatsen. Og det korrekte beløb blev ACCEPTERET i udbetalingshistorikken. Så jeg er ret ked af det.

Mange tak, Slotsfan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Slotsfan,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Sieger til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Slotsfan,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter