Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg hævede penge den 22. august og anmodede om en kvittering via e-mail, som jeg modtog den 25. Siden da har jeg ventet på mine penge. Jeg har kontaktet Trustly såvel som min bank, men ingen ser ud til at have nogen viden om pengene. Jeg ved, at de hele tiden forsøger at snyde mig ved at bede mig vente og vente. Hvad kan jeg gøre?
Jeg er ikke. Jeg venter stadig! Og der er heller ikke fremsendt betalingsbevis
Mange tak, eedisivac, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej eedisivac,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag. Send mig venligst dine kontoudtog for august 2023 og september til i dag (11.9.2023) til michal.k@casino.guru
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Sieger til at deltage i samtalen.
Kære Casino Sieger,
Kan du venligst dobbelttjekke, om spillerens udbetaling virkelig blev behandlet af din økonomiafdeling?
Så jeg skal sende dig en erklæring? I øjeblikket vil casino Sieger ikke engang acceptere mig i chatten.. at nok af deres travlhed er nok. Hele kasinoet burde være lukket!
Kære eedisivac,
Jeg forstår din utilfredshed med situationen. Da casinoteamet har informeret mig om, at din udbetaling er blevet behandlet på deres side, har vi brug for dine kontoudtog for august 2023 og september 2023 til i dag (11.9.2023) i PDF-format, så kasinoets finansafdeling kan konfrontere deres betalingsudbyder, hvorfor de har midlerne er ikke modtaget fra din side. Uden dine kontoudtog vil vi ikke kunne komme videre med din klage.
Hej, jeg har sendt dig bevis på kontoudtoget. Kan du tjekke at du har modtaget. Casinocsieger har ikke svaret mig i lang tid, og jeg har ventet på betalingskvitteringen i mere end 10 dage, og den vises stadig ikke
Det er mærkeligt når de har sagt at de har betalt, men noget gik galt og det er 9 dage siden da.. Og de sagde at de efterforsker men de trækker det bare ud. Hvis de havde betalt, ville de have fremlagt et betalingsbevis. Men du kan selv se på mit kontoudtog, at pengene ikke er synlige
Du kan spørge dem om betalingskvitteringen, jeg har kontaktet tillidsfuldt, de kan ikke se betalingen, og det gør banken heller ikke. Desværre har de ikke betalt i næsten en hel måned og har ikke betalt nogen penge. Gennem Trustly skal pengene straks indsættes på kontoen
Det er bare ikke muligt, at du i 30 dage heller ikke vil se pengene eller betalingsbeviset. Og når man spørger om det, siger de altid, at sagen er ved at blive efterforsket og intet andet.
hver gang bør det samme forventes og ingen anden information.
Kære eedisivac,
Tak for din e-mail. Jeg har modtaget det anmodede kontoudtog.
Jeg vil nu diskutere dette med casino repræsentanten. Jeg forstår godt, at du er utilfreds med ventetiden, men det kan desværre tage noget tid at finde ud af, hvad der forårsagede, at betalingen ikke blev modtaget hos dig. I øjeblikket kan jeg kun bede om din tålmodighed, mens casinoet tjekker dette hos deres betalingsudbyder.
Jeg krydser fingre for det tager ikke lang tid 🤞
Jeg har allerede ventet rigtig længe.. og jeg kan ikke engang se betalingsbevis i mange dage.. men hvis de bliver betalt, skulle pengene stå på min konto med det samme. Så har du kontaktet casino sieger? Tak, jeg venter.
Hvordan er det muligt, at måneden næsten er fuld, og der ikke er penge at se. De har allerede ordnet det i 20 dage, og intet er synligt. Ja, du skal også forstå, at casinoet ikke har betalt
Kære eedisivac,
Jeg forstår fuldt ud din utilfredshed med ventetiden, men desværre kan det tage noget tid at finde ud af, hvad der forårsagede, at betalingen ikke blev modtaget hos dig. I øjeblikket kan jeg kun bede om din tålmodighed, mens casinoet tjekker dette hos deres betalingsudbyder. Jeg giver dig en opdatering, når der er nogen. Vær sikker på, at vi arbejder på din sag.
Okay... de har handlet med dig i 20 dage uden nogen information. Det er slet ikke muligt. Jeg har kontaktet en advokat og politiet for at undersøge sagen. Dette er en stor forbrydelse. Hvis de får løn i denne uge, lader jeg det gå, hvis jeg ikke tager det i retten, uanset om pengene kom eller ej
Du skal forstå, at der ikke er nogen problemer i noget casino, når du hæver penge, undtagen hvis det er et fupkasino som dette. Ingen steder kan holde en måned. Denne casino Sieger er desværre en fidus. Jeg ved, at jeg venter forgæves på penge hver dag. hvis jeg ikke rapporterer dette, ved jeg, at jeg aldrig får pengene. Jeg har allerede betalt advokaten for, at vi vil tage det i retten, og for dette vil jeg have erstatning og bøder for kasinoet, og at hele stedet lukkes. Efter at have ventet på pengene i en måned uden nogen information om pengene + betalingskvitteringen er ikke synlig, ville selv en blind person desværre vide, at dette casino er en fidus. Malta lider også under dette, selv når de har givet casino sieger en licens. Det bedste er at vente på dagen for retsmødet, og så bliver sagen afgjort én gang for alle.
Hele tiden bliver denne sag behandlet med de forventede 30 dages punkt, og den bliver behandlet igen her, vi forventer 1-2 uger, og så vil der være en besked om sagen, nu vil vi opklare det, det er en fidus og jeg vil aldrig give op i denne sag. Det kan du fortælle casino sieger!
Kære kunde og Casino Guru team,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på klagen vedrørende udbetalingsproblemer.
Vi er meget kede af at høre om de gener, du har oplevet med din tilbagetrækning. Vi vil dog forsikre dig om, at vi har truffet øjeblikkelig handling ved at eskalere din sag til den rette afdeling, og den har fået højeste prioritet. Vær sikker på, vi er forpligtet til at løse denne sag hurtigt.
I øjeblikket afventer vi opdateringer fra vores relevante afdeling, når vi får et svar vil vi sørge for at opdatere dig med det samme.
Med venlig hilsen,
CasinoSieger Klageteam
Hej. Jeg har modtaget mine hævningspenge. I går. Mange mange tak. Fantastisk service! Og tak fordi du bekymrer dig om disse ting og hjælper. Jeg er super glad. Alt det bedste til dig😍
Gode nyheder, eedisivac. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
