Kære JuusoKinnunen,
Kasinoet forsynede mig med tilstrækkelige beviser, der understøtter deres påstande og beslutningen.
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at der har været brug af flere konti/samordning og bonusmisbrug. På baggrund af de oplyste data var begge fysiske adresser som udgangspunkt udfyldt korrekt. Desværre var der så mange andre ligheder og matches mellem konti og deres data/aktivitet, at selvom du og din kæreste havde spillet hver for sig med de linkede konti, ville det sandsynligvis have været umuligt at bevise det.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer casinoets ADR, hvis casinoet angiver noget i dets vilkår og betingelser eller spillemyndigheden direkte. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Selvom det kun er uden for tråden, tak til Casino Sieger Team, for at give information og for deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear JuusoKinnunen,
The casino provided me with sufficient evidence supporting their claims and the decision.
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe there was use of multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on the data provided, both physical addresses were basically filled out correctly. Unfortunately, there were so many other similarities and matches between the accounts and their data/activity that even if you and your girlfriend had played separately with the linked accounts, it would have been likely impossible to prove that.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, which you accepted upon registration.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the casino's ADR if the casino states any in its Terms and Conditions or gambling authority directly. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although only outside the thread, thanks to the Casino Sieger Team, for providing information and for their cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse: