HjemKlagesagerCasino Sieger - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en dubletadressefejl.

Casino Sieger - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en dubletadressefejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Casino Sieger
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 02.06.2024 | Sag lukket : 03.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland vandt 1.000€, men kasinoet lukkede hans konto, fordi hans kærestes konto ved en fejl havde samme adresse, hvilket overtrådte deres regler. På trods af at have forklaret fejlen og have bevis for forskellige adresser, reagerede kasinoet ikke længere. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser på grund af brug af flere konti og potentielt bonusmisbrug. Klagen blev afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt €1000 fra kasinoet, og da jeg gik hjem, lukkede kasinoet min konto, fordi min kærestes konto ved en fejl havde samme adresse som min. Også selvom vi bor på forskellige adresser. Det er der certifikater for. Så på casinoet er det imod reglerne, at to brugere har samme adresse. Jeg forsøgte at opklare det med dem og sige, at det var en fejl. Men de svarer ikke mere. Min adresse er notottatie *2. Min kærestes algevene *1 c*0. hvis det er nødvendigt, kan jeg stadig sende vedhæftede filer fra adresserne. Hvis det klarer det, fordi certifikatet koster €12

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære JuusoKinnunen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.

For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:

  • Datoen og tidspunktet, hvor din konto blev registreret.
  • Skærmbilleder eller dokumentation af casinoets kommunikation vedrørende kontolukningen.
  • Enhver yderligere kommunikation, du har haft med casinoet om dette problem.
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto til kasinoet den 30.3.2024, men jeg kunne ikke finde ud af tidspunktet


Kontoen blev godkendt den 2. maj 2024


På dette tidspunkt vidste jeg stadig ikke, at jeg havde brudt reglerne, jeg vidste ikke, at det var forbudt for to brugere at have samme adresse. og da jeg fandt ud af, at kontoen allerede var låst, og de ikke gav en chance for at forklare sagen. Men jeg kan bevise, at vi bor på forskellige adresser. Men de svarer ikke på noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej JuusoKinnunen,

  • Kan du venligst præcisere, hvilken konto der blev oprettet først, din eller din kærestes?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Begge konti blev oprettet samme dag 30.3.2024.


Jeg har 0 udbetalinger fra dette casino, fordi de tog mere end en uge for at bekræfte min konto, og så tog det næsten en uge igen at tjekke min udbetaling. Og så låser de min konto.


mit første og eneste indskud var 10€ med bonus. Jeg vandt omkring 500 €, da bonussen sluttede. Så købte jeg 400€ bonusrunde og vandt 1000€

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, JuusoKinnunen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Casino Sieger at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Okay, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej JuusoKinnunen,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men før jeg gør det, kan du venligst give mig følgende oplysninger:

  • Med hvilken adresse blev begge konti registreret? Med din adresse eller med din kærestes adresse?
  • Hvad var aktiviteten på din kærestes konto? Hvilke spil spillede hun? Brugte hun en bonus på sin konto?
  • Er det muligt, at begge konti fik adgang til kasinoets hjemmeside fra den samme IP/internetforbindelse eller den samme enhed?
  • Et link til de regler, der gælder for den bonus, du brugte, hvis der er nogen bonusspecifikke regler

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Okay, JuusoKinnunen. Tak for de yderligere oplysninger. Lad os afvente kasinoets svar og afklaring.


Kære Casino Sieger team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen, bekræfte sin konto og/eller hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære JuusoKinnunen,

Kasinoet forsynede mig med tilstrækkelige beviser, der understøtter deres påstande og beslutningen.

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at der har været brug af flere konti/samordning og bonusmisbrug. På baggrund af de oplyste data var begge fysiske adresser som udgangspunkt udfyldt korrekt. Desværre var der så mange andre ligheder og matches mellem konti og deres data/aktivitet, at selvom du og din kæreste havde spillet hver for sig med de linkede konti, ville det sandsynligvis have været umuligt at bevise det.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer casinoets ADR, hvis casinoet angiver noget i dets vilkår og betingelser eller spillemyndigheden direkte. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Selvom det kun er uden for tråden, tak til Casino Sieger Team, for at give information og for deres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere