Spilleren fra Holland har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af en ufuldstændig KYC-proces. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelse.
Automatisk oversættelse:
Casino Sieger - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000,03 €
Casino Sieger
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Casino Sieger har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Når du vinder en god gevinst, betaler de ikke dig.
Hold dig i snor og forsinker gevinster, så kan udgøre nogle casinosprog for at afvise dine gevinster.
Jeg taler flere gange på chatten og flere mails. De siger, at de har brug for dokumenter. Jeg sendte dem, og de har brug for mere end 2 uger for at gennemgå dem.
De vil have, at du skal indbetale, men når du vil trække sig tilbage, gør de det bare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Soufoame,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå, at bekræftelsesprocessen er en kompleks. Casinoet vil sikre sig, at de sender gevinsterne til den retmæssige ejer, og der kræves flere trin for at gennemføre denne grundige proces. Forsinkelsen kan også skyldes, at situationen i verden er udfordrende for alle - også for kasinoer.
Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere (lad os sige 7 dage), og hvis din konto ikke er bekræftet indtil da, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Oké, så venter jeg, hvis du siger det thnx
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Soufoame,
Er der noget nyt? Fortæl mig det, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Nej stadig intet endnu. I går lavede jeg et skærmbillede igen i chatten 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Soufoame for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil forsøge at kontakte casinoet nu for at finde ud af, hvorfor det tager så lang tid at bekræfte dine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
. Her igen nogle flere beskeder i dag på chatten
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.
Kære Soufoame, er der nogen opdatering vedrørende din sag? Jeg vil gerne bede Casino Sieger igen om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej der er ingen opdateringer. Så vi vil ikke tage en sag mod kasinoet ??
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Soufoame,
Vi beklager ulejligheden, vi prøver vores bedste for at få bekræftet dine dokumenter.
KYC-proceduren er ikke beregnet til at give dig besvær, men vigtigere er at undgå svig og opfylde de lovlige krav.
Du vil modtage en opdatering så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse.
Sieger Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
U siger, at min konto er blokeret, så hvad vi vil gøre ved dette
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Soufoame,
Lukning af kontoen er en almindelig procedure under verificering af konto. Jeg vil anbefale dig at vente, indtil processen er afsluttet. Er der noget andet, som casinoet kræver af dig for at gøre verifikationen hurtigere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, jeg sendte alt. De siger nu, at jeg har overtrådt vilkårene, fordi jeg indbetalte en indbetaling fra min datter, hendes bank, der også står på mit navn. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Soufoame,
Vær venlig ikke at det er strengt forbudt i næsten ethvert casino at bruge nogen elses detaljer til registrering / indskud / udbetaling. Casinoet havde al ret til at lukke din konto, da du har overtrådt deres vilkår.
Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
