Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning 9 dage før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 5. juli 2022 og den 6. juli 2022 blev 2 udbetalinger på €300 hver godkendt, men til dato er der ikke bogført nogen udbetalinger på min checkkonto. Casino Siegers chat siger altid det samme, at det er blevet overført, og du skal være tålmodig, men jeg synes, det er lang tid for denne overførselstid. Jeg føler mig forvirret og vil gerne bede dig om hjælp.
Tror du, det virkelig er betalt?
Kære m4d6p4tyvb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
overskuddet er kommet på min konto.
Fantastiske nyheder, m4d6p4tyvb. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
