Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde stået over for problemer med kasinoet og sagde, at de ikke kunne hæve deres gevinster, fordi kasinoet hævdede, at de ikke havde modtaget indbetalingen endnu. Spilleren var blevet frustreret over ventetiden på udbetalinger, men bekræftede senere, at problemet var blevet løst.
Hej goddag min klage er, at de ikke vil godkende min tilbagetrækning
Fordi kasinoet siger, at de ikke har modtaget mit indskud for 5 dage siden, har jeg sendt dem bevis på, at det er fra min bank, det er klart, at de stopper betalingen tak tilgiv mig for mit engelske
Martin
Tak Kristina for det hurtige svar. sætter pris på det, jeg er enig med dig, men kun dette casino siger, at jeg ikke kan hæve, fordi de ikke har indbetalingen endnu, så jeg kan ikke hæve.
nu indbetaler jeg 50 og begyndte at spille med 50 euro, så vinder kunden kasinoet siger, at vi ikke har indbetalingen, du kan ikke hæve, tror du ikke, vi går i den forkerte retning, jeg sender dem et bevis fra min bank, hvad er det næste, send indbetalingen tilbage hvis spilleren vinder og behold den hvis han taber.
hilsen
Martin
Bekræftelse er okay jeg indbetaler og spiller, hvorfor skal en spiller vente 2 uger casinoguru? de fleste spillere bliver frustrerede spiller der penge, så siger du, at klagen er uberettiget.
Jeg tror, det er løst, du kan lukke klagen tak
Kære 19neveer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
