Spilleren MALMO1910 klager over, at deres konto ikke blev lukket straks efter deres anmodning, hvilket gjorde det muligt for dem at spille over €2000. Efter at have sendt en e-mail til kundesupport med anmodning om kontolukning, var spilleren stadig i stand til at logge ind og foretage indbetalinger. Efter at have kontaktet support igen via e-mail og chat bekræftede casinoet, at de ville svare, men pludselig blev spillerens konto blokeret uden varsel. Spilleren anmodede derefter om en tilbagebetaling af deres indbetaling fra kundesupport. Kasinoet har dog ikke svaret hverken spilleren eller mægleren. Den endelige status for denne klage er stadig uafklaret.

Spilleren fra Holland mistede 58.000 euro, og hans konto blev blokeret efter en anmodning om udbetaling. Vi forsøgte at indsamle mere information ved at stille specifikke spørgsmål om hans selvudelukkelse og kommunikation med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde stået over for problemer med kasinoet og sagde, at de ikke kunne hæve deres gevinster, fordi kasinoet hævdede, at de ikke havde modtaget indbetalingen endnu. Spilleren var blevet frustreret over ventetiden på udbetalinger, men bekræftede senere, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Holland fik blokeret sin konto, efter at han anmodede om en loyalitetsbonus, fordi han aldrig var i stand til at foretage en udbetaling. Klageholdet havde bedt spilleren om yderligere oplysninger vedrørende kontoblokeringen og havde anmodet om bekræftelse af, om spilleren havde bestået den fulde KYC-verifikation. Kasinoet reagerede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf var klageteamet ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte lukke klagen som uafklaret. Efter genåbningen af ​​klagen blev det konstateret, at kasinoet havde lukket kontoen på grund af en nulsaldo, og klageteamet præciserede, at de ikke kunne hjælpe med licensproblemer. Som følge heraf blev sagen markeret som uafklaret.

Spilleren fra Japan havde problemer med CasinoSky. Efter at have vundet fra en bonus uden indskud, var hans konto blevet lukket, og gevinster blev konfiskeret på grund af påståede flere konti. Spilleren insisterede på, at han ikke havde brugt kasinoet før, og at der ikke kunne have været et problem med duplikatkonti. På trods af vores bestræbelser på at forstå situationen ved at stille relevante spørgsmål, modtog vi intet svar fra spilleren. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sverige havde haft et problem med en forsinket udbetaling på 3000 euro fra et online casino. På trods af at kasinoet havde oplyst, at udbetalingen var blevet behandlet, var pengene ikke nået frem til hans bankkonto. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger og havde gennemført KYC-verifikationsprocessen. Problemet blev senere løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine midler.

Spilleren fra Sverige havde rapporteret igangværende problemer med at blive ufrivilligt logget ud af deres Casino Sky-konto, især mens de forsøgte at fordoble indsatserne. Dette havde resulteret i deres tabte gevinster, anslået til 601 euro. Spilleren havde rapporteret problemet til casinoets supportteam, men havde ikke modtaget noget svar eller en løsning. Efter at den nævnte spiller kontaktede os, indsatte kasinoet de tabte gevinster på spillerens konto. Men uden en bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.