Spilleren fra Holland fik blokeret sin konto, efter at han anmodede om en loyalitetsbonus, fordi han aldrig var i stand til at foretage en udbetaling. Klageholdet havde bedt spilleren om yderligere oplysninger vedrørende kontoblokeringen og havde anmodet om bekræftelse af, om spilleren havde bestået den fulde KYC-verifikation. Spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf var klageteamet ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
min konto blokeres, når jeg beder om en loyalitetsbonus, fordi jeg aldrig kan hæve noget, hvad jeg spiller
Kære C078,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Sky. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du venligst specificere, hvorfor din konto blev blokeret? Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende blokering af din konto til veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning af lousleep. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Vi modtog følgende e-mail fra spilleren:
Nej kyc fordi jeg aldrig accepterede mit papirværk
Kære lousleep, vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Kære C078,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Jeg tror ikke, at casinoguru hjalp folk med at løse ting. Jeg vil finde ud af, hvor ejeren af det sarah-firma er, og jeg vil gå til deres hus, hvis jeg behøver, ingen bekymringer, jeg er ikke alene, der er flere mennesker som mig
Jeg blev træt af de svindlere
Jeg beder dig venligst om at samarbejde med os og give os de nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte efterforskningen. Svar derfor venligst på de spørgsmål, jeg stillede dig i mit tidligere svar:
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret til verifikationen, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg har sendt mit ID, mit kørekort, huslejeregning, energiregning, mine kontoudtog, kontoudtoget for betalingen, min telefonregning
Mange tak, C078, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak C078 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino Sky om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hvad de kan gøre er at returnere mine tab fra kasinoer fra det mærke, der havde det samme problem med playboom24 og paradiseplay
Jeg tror ikke de vil svare overhovedet
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
