Spilleren fra Sverige havde haft et problem med en forsinket udbetaling på 3000 euro fra et online casino. På trods af at kasinoet havde oplyst, at udbetalingen var blevet behandlet, var pengene ikke nået frem til hans bankkonto. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger og havde gennemført KYC-verifikationsprocessen. Problemet blev senere løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine midler.
Jeg foretog en hævning på 3000 euro, blev behandlet med succes, men blev aldrig sendt til min bankkonto, jeg kontaktede dem gentagne gange, og alt, hvad de siger, er vent og vent, de siger, at der var en fejl under tilbagetrækningen, og vi sendte en e-mail til udbyderen. der er gået to uger nu, ingen løsning overhovedet, det eneste, de siger, er at vente. Svindlere, de røvede mig.
Kære SINNER91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg foretog en vellykket tilbagetrækning før. Jeg har bekræftet min konto hos KYC, og jeg brugte ingen bonus, denne gang blev udbetalingen behandlet, men pengene blev ikke sendt til min bankkonto
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor din udbetaling blev behandlet af kasinoet?
Tak, jeg har lige modtaget mine penge.
Kære SINNER91,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
