Casino Superlines - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg har vundet et beløb på €500, og jeg foretog en hævning på €350.

Samme dag fik jeg en mail med spørgsmålet fra nogle korrekturpapirer.

Jeg sender det også til dem, så efter det fik jeg en mail om, at jeg har for bevis på mit kreditkort med nummeret i slutningen af 618, så det var ikke mit kortnummer, og jeg fortalte det også til dem, men de svarede ikke på det og 2 dage senere Send mig en mail om, hvor i politikken står, kan jeg kun satse på beløbet fra €1,5 og ikke fra €2.

Jeg spiller på mange kasinoer, og på skærmen vil det maksimale indsatsbeløb komme, hvis du spiller med disse regler, men på dette casino gør de alle tingene, så de vil ikke have for løn, når du vinder...

Meget meget dårligt

Kære Meryem,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her )?

"10. Væddemålsregler

...

10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.

10.4. Når en spiller modtager en bonus, en cashback eller indløste Comp Points, gælder en maksimal indsatsgrænse. Denne indsatsgrænse må ikke være lig med eller overstige 30 % af værdien af bonussen eller cashback eller Comp Points i øjeblikket i spil. Hvis der er flere bonusser i spil, vil grænsen blive beregnet mod den mindste bonus. Denne grænse inkluderer også erhvervelse eller køb af en bonusfunktion i spillet. "

Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg fik en bonus på 5 € fra kasinoet, og jeg begyndte at spille i et stykke tid og vandt nogle gange, og da jeg kom over 150 €, hævede a min indsats for 2 €

Hvis du har modtaget €5 fra kasinoet, bør din indsats ikke være større end €1,45 (under 30%).

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv dog ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Tak for dit svar..

Det er meget trist, at når du vil spille, skal du først læse alle tc'erne, men jeg spiller på mange kasinoer, og så på din skærm kommer den maksimale indsats, du kan placere, hvis du starter spillet, men dette casino ved, at folk ikke vil læse alle de små regler, og så kan de altid gøre denne ting, når nogen vinder.

Men tak for hjælpen

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.