Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Casino Superlines - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Casino Superlines
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.3
Casino Superlines har et sikkerhedsindeks på 2,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg deponerede 30 euro og fik en bonus på 45 euro. Jeg opfyldte omsetningskravene og ville betale 1000 euro. Efter et par dage fik jeg beskeden om, at jeg havde brudt reglerne, og at jeg spillede med en indsats på over 9 euro. Mine gevinster på 1000 euro blev simpelthen slettet. Jeg kom i kontakt med casinoet og forklarede flere gange, at dette ikke var et væddemål, men gratis spins, hvor væddemålet var 20 cent. Og at du ikke kan spille spillet for 9 euro eller 13,96. Og at jeg ikke ville have begået en fejl. Men hun er slet ikke ligeglad. Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.casinosuperlines.com/da/tnc :
„Det er forbudt at placere samlede indsatser, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning svarende til eller over 30% maks. Indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.
Når en spiller modtager en bonus, en cashback eller indløser Comp Points, gælder en maksimal indsatsgrænse. Denne indsatsgrænse må ikke være lig med eller overstige 30% af værdien af den bonus eller cashback eller Comp Points, der aktuelt er i spil. Hvis der er flere bonusser i spil, beregnes grænsen mod den mindste bonus. Denne grænse inkluderer også erhvervelse eller køb af en bonusfunktion i spillet. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
