Casino Tropez - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.

Opret en konto og lavede et $25 litecoin-indskud og tog en $50 bonus. Læste, at jeg havde et 30x-spil igennem og gik i min historie og sørgede for, at jeg havde det dækket, jeg prøvede at udbetale, det ville ikke lade mig. Kontaktede support og fik at vide, at jeg ikke havde satset nok. Efter at have spurgt omkring 6 gange fik jeg endelig et tal, jeg var kort, hvilket regnestykket kom til 35 X'er, hvorigennem jeg var over det, gik tilbage ikke én, men to gange og stadig ikke var nok. Fik at vide noget om slots, og jeg sagde, at jeg kun spillede blackjack og fik at vide, at de væddemål kun tæller en tredjedel. Det kom jeg endelig forbi. Da jeg tilmeldte mig, var der omkring 10 måder at indbetale på. Da jeg forsøgte at hæve, var der 1. Da jeg forsøgte at hæve, var der et gebyr på $50 for at hæve. Jeg var forbi og var klar til at blive færdig med dem. Så ville den mulighed, jeg fik, ikke virke i mit område. Jeg kontaktede support igen og var td Skrill er, hvad jeg skulle bruge, og der var intet, der forhindrede mig i at bruge det. Jeg går tilbage, og Skrill kommer ikke op som en mulighed. Dette havde været 5 timers forsøg på at trække mig tilbage, og jeg var færdig. Prøvede igen dagen efter og fik stadig løbet rundt og flere løgne. Jeg fik derefter at vide, at for at hæve med Skrill, var jeg nødt til at foretage en ny indbetaling med Skrill. Der var ingen vej i helvede til, at jeg lavede endnu et indskud. Jeg spørger om at få betalt i Litecoin, ligesom jeg indsatte med. Deres regler siger, at du skal hæve på samme måde, som du indbetaler. Jeg fik at vide, at det ikke var en mulighed i mit område. Det var helt sikkert, da jeg lavede mit indskud. Så fik jeg at vide, at jeg skulle indsende mine dokumenter, og efter at de var bekræftet, kunne jeg trække mig tilbage. Jeg indsendte mine dokumenter. Det var 3 timer mere, jeg brugte, og jeg var stadig ikke nået nogen vej. Jeg tjekkede dagen efter, og min konto blev lukket. Jeg sendte flere e-mails og spurgte, hvad aftalen var, uden at få svar. Jeg ringede og fik at vide, at de havde lukket min konto og ikke betalte mig. Da jeg ikke kunne komme ind igen med min konto, oprettede jeg en anden for at finde ud af, hvem deres ADR er. Efter min forståelse formodes de at have denne information tilgængelig. Jeg kunne ikke finde den. Jeg har sendt en mail til dem og bedt om det uden svar tilbage. 8 timer over 2 dage fik jeg løbet rundt og bare løj for. Talrige muligheder for at foretage et indskud, men kun 1, der ikke var tilgængelig i mit område til at hæve. Jeg vil have det, jeg vandt, og hvis de er i stand til at modtage krypto, skulle der ikke være nogen grund til, at de ikke kan sende krypto. Jeg har skærmbilleder, der beviser, hvad jeg siger.

Kære shaneryan1968,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vi vil forsøge at kontakte casinoet, men før vi gør det, vil du venligst fortælle, om du har foretaget en anmodet indbetaling for at bekræfte din alternative betalingsmetode?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

De har lukket min konto. Det er problemet. Jeg kan ikke engang logge ind nu. Før de lukkede min konto, forsøgte de at få mig til at foretage en ny indbetaling ved hjælp af Skrill. De behøver ikke at modtage et depositum fra mig gennem Skrill for at gøre Skrill til en mulighed for at betale mig. Jeg forstår, at ikke alle betalingsmuligheder er tilgængelige i nogle områder. Jeg forstår ikke, at jeg skal lave endnu en indbetaling, før de skulle betale mig.

Mange tak, shaneryan1968, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej shaneryan1968!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino Tropez ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil gerne bede Casino Tropez om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.