Spilleren fra Brasilien har sat penge ind på sin konto bare for at finde ud af, at kasinoet kun er i stand til at give hende et begrænset spiltilbud. Nu har hun problemer med at anmode om refusion. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
I dag oprettede jeg en konto hos Casino tropez, jeg fandt den pålidelig. Chat er en bot, der kun omdirigerer til artikler.
I første omgang tog de et stykke tid at behandle mit indskud via bankoverførsel. Derefter loggede jeg ind, og de sagde, at jeg vandt 100 gratis spins på en spilleautomat, der ikke havde nogen vilkår og betingelser. Da jeg gik for at se den, havde min konto lidt over 6 tusinde reais. Jeg forestiller mig, at de sætter en bonus, da jeg skal flytte 180 tusind reais for at hæve. Jeg vil aldrig have de penge. Jeg sendte en e-mail og bad om at fjerne bonussen, intet svar. Jeg sendte en mail, fordi jeg ikke kunne logge ind, de svarede ikke. Og efter jeg har logget ind, kan jeg ikke spille noget. Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Kære gabilimasse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Mine midler er intakte.
Jeg vil gerne fjerne bonusserne og kunne spille. Der vises en fejl i alle spil
Jeg har allerede sendt adskillige e-mails til tropez casino, og de accepterer kun, at jeg spiller slot, casino åbner ikke. Jeg vil hæve mine penge, og jeg kan ikke. Nu er der ingen, der svarer mig. De siger, at de vil sende en e-mail med instruktioner, og det gør de ikke. Jeg vil sandsynligvis miste 3500 reais på grund af det dårlige og uansvarlige i dette casino.
Gutter, hjælp mig. Kasinoet vil ikke lade mig udbetale, selvom jeg har sendt dokumenter. Den sender ikke bekræftelsesmails, den sender ikke SMS, jeg kan ikke bruge min saldo til andet end slots...og jeg ville spille roulette...og når jeg prøver at få mine penge tilbage, er der ingen tilbagetrækningsmulighed.
Kasinoet er ikke:
At svare på e-mails, tillader mig ikke at spille roulette, sender ikke e-mails, så jeg kan hæve og lader mig kun spille på slots, for at indsamle, selvfølgelig. Og det vil jeg ikke. Jeg har ikke tilmeldt mig dette. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg lavede en video, der viser kasinoets manglende respekt for forbrugeren. Denne værdi er høj, jeg kan ikke tabe. Det er tyveri, folkens. Hjælp mig. Hvor meget ond tro på dem, der stolede på.
Mange tak, gabilimass, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvordan taler jeg med branislav.b@casino.guru
Hej gabilimass,
Tak for din e-mail, og jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Tropez' repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Tropez Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skal der gøres på spillerens side, for at kasinoet kan returnere hendes oprindelige indskud? Hvorfor må spilleren ikke spille live casinospil?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære gabilimasse,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan dog genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
