Casino Tropez - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg deponerede 20.00 på siden med mit masterkort. Jeg vandt 500,00 ved at spille en af slots. Jeg forsøgte derefter at trække mig tilbage Siden tog mig til en side med forskellige måder at trække tilbage. En af måderne var gennem et kreditkort, der blev brugt ved registreringen. Men jeg kunne ikke få adgang til denne side. Derefter kontaktede jeg supporten på stedet. Det tog et stykke tid for dem at kontakte mig tilbage bare for at fortælle mig, at de ikke kunne tillade udbetalingen, da det var bonuspenge, jeg havde brugt, og at jeg var nødt til at bruge en anden betalingsmetode udover kreditkortet. Jeg prøvede at returnere en e-mail, der forklarede, at jeg ikke havde nogen bonus, og at jeg havde vundet gennem mit kort. De har ikke reageret.

Kære Lucy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ikke sikker på, hvorfor du blev rådet til at bruge en anden betalingsmetode, hvis du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus. Det ser ud til mig, da kasinoet ikke understøtter udbetalinger til Mastercard.

Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.

Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Er der blevet tilbudt en alternativ metode til at placere et minimumsindskud og trække dine midler ud?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casinoet hss reagerede på mig, men for at fortælle mig, at det var en bonus, de tilbød. Jeg troede, jeg vandt 500,00, mens jeg spillede deres slot, da det udløste beløb på 500,00. Jeg startede med 20,00 ud af mit kreditkort ved deponering af dette beløb for at spille deres slots. Mit beløb gik ned til omkring 5.00, da jeg tabte. Jeg skulle til forskellige slots for at prøve at få mit beløb op, da jeg ramte en jackpot på 500,00, men det var i intervaller ad gangen. Der blev ikke tilbudt nogen bonus på spilletidspunktet. Hvis jeg havde det beløb på 500,00 til at begynde med, ville jeg ikke være bekymret for at tabe. Så jeg startede med 20.00 og begyndte at miste mine penge, og jeg ramte jackpotten på en plads, jeg vandt på. Det tilføjede 500,00 eller lidt mere end det. Jeg blev nægtet tilbagetrækning, fordi de pludselig vendte sig om og sagde, at jeg ikke kunne trække bonuspenge, og det faktum, at de sagde, at udbetalinger er tilladt på bankindskud, ikke på kreditkort, men det var ikke det, jeg læste, da jeg første gang underskrev casinotropez. Det anførte på deres websted, at enhver form for tilbagetrækning blev givet. Hvis det ikke var tilfældet, ville jeg have brugt min bank til indbetaling i stedet for mit kreditkort. Jeg er ikke tilfreds med, hvordan de håndterede min klage og skiftede min konto til at se ud som om det var en bonus.

Kære Lucy,

Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.

Kære Lucy,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.