Spilleren fra Argentina havde ikke modtaget sine gevinster på 100 tusind pesos fra spillet Joker Jewels. Vi kontaktede spilleren for at indsamle flere oplysninger om problemet. Men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Hej, jeg vandt 100 tusind pesos i online casino spillet Joker Jewels. Men de har ikke indbetalt mine gevinster, og de har heller ikke refunderet mit indskud. Jeg har brug for en løsning. Tak på forhånd.
Kære diegokuhler49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Universe.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster fra et spil ikke er blevet krediteret din casinosaldo?
Er der nogen registrering af din sejr i din spilhistorie?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
