HjemKlagesagerCasino Universe - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.

Casino Universe - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 45 €

Casino Universe
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.12.2023 | Sag lukket : 27.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 45€, som ikke blev krediteret hans casinokonto. Hans forsøg på at kommunikere med kasinoet var enten blevet ignoreret eller groft afvist, og hans adgang til supportfunktioner var blevet blokeret. Han havde søgt bistand fra klageteamet, som havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på en undersøgelse. Klageholdet havde ladet klagen stå åben i en måned, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Jeg lavede et indskud på 45€ kl. 18:26 den 12/15, for at have det lidt sjovt. Men pengene er i DAYS nu ikke dukket op på min casinokonto, selvom de blev trukket fra min bankkonto.

Jeg foretog betalingen via 'Instant'. Da jeg spurgte om det, fik jeg at vide, at det kunne tage 1-6 dage. Absolut nonsens, det var meningen, at det skulle være Instant.

Hver gang jeg prøver at spørge, lukkes chatten pludseligt. Mine spørgsmål ignoreres, svarene er uhøflige, og chatområdet er blokeret for mig, hvilket forhindrer mig i at kontakte nogen. E-mail-adressen, der er angivet på hjemmesiden, er heller ikke funktionel.

Jeg kræver mine penge tilbage. Jeg ville lukke min konto, men så igen sluttede chatten bevidst. Medarbejderens navn er Harri.


Jeg søger hermed hjælp til at få mine penge tilbage og lukke min konto. Det casino burde sortlistes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Serje,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Serje

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere