Spilleren fra Finlands konto er lukket efter en sejr den 15. oktober 2024 og er i øjeblikket under undersøgelse uden opdateringer efter to uger. På trods af tilbud om at sende eventuelle nødvendige dokumenter, har supportteamet ikke løst problemet.
Den 15. oktober 2024 vandt jeg penge på kasinoet. Et par dage efter begivenheden gik jeg for at tjekke min udbetaling kun for at konstatere, at min konto var blevet lukket.
Jeg gik for at spørge om det i chatten. De svarede, at min konto var under undersøgelse. Fra tid til anden har jeg tjekket status. Der er gået næsten to uger, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer om situationen. Jeg tilbød at sende dem alle de dokumenter, de måtte have brug for. Chatsupporten har ikke løst dette problem, og mine beskeder ser ud til at have været til ingen nytte. Jeg har læst alle bonusvilkår og regler, mens jeg spiller, så jeg er opmærksom på dem og har fulgt casinoets regler, mens jeg spiller.
Kære spil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende undersøgelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Det var første gang, jeg spillede på dette casino. Så den første hjemsendelse.
Før jeg spillede, sendte jeg dokumenter i Kyc-bekræftelsessektionen på kasinoet, nogle ventede stadig på godkendelse.
Jeg samlede mine gevinster med en aktiv bonus, jeg gennemførte en rollover. Mine bonusser viste genbrugsbeløbet, som jeg fulgte, og da genbruget var fuldt, blev denne bonus fjernet, og bonuspengene blev overført til min egen saldo.
Kære Games, har du nogen opdateringer vedrørende efterforskningen, tak?
Jeg har sendt dem en mail. Ovenfor er et billede af det, der er ingen anden situationsopdatering i øjeblikket. Kasinoets chat tager ikke stilling, når du spørger om hændelsen eller kontoundersøgelse.
Den seneste situationsopdatering 
Kære Gamess, blev undersøgelsen afsluttet i sidste uge som nævnt på skærmbilledet?
Den er ikke afsluttet, og der er ikke modtaget nye oplysninger vedrørende undersøgelsen.
Seneste situationsopdatering
Kære Games, giv venligst en opdatering inden udgangen af ugen.
Kære spil, har jeg ret i at forstå, at din casinokonto blev blokeret, men de vil stadig betale dine gevinster?
sådan har jeg også forstået det, men det finder jeg ud af når pengene kommer ind på kontoen. Ja min konto er blevet blokeret!
Kære Games, har du nogen opdateringer om beløbet, der skal returneres til dig?
De refunderede mig €100, så jeg fik ikke mine gevinster.
Mange tak, Gamess, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gamess!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Vi forlænger timeren, da det ser ud til, at vi begynder at etablere kontakten til casinoet.
Vi er i en løbende samtale med casinoet, så jeg forlænger timeren med 7 dage mere.
Gamess, tak for din tålmodighed!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
