HjemKlagesagerCasino Universe - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.

Casino Universe - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.966 €

Casino Universe
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

4d 17h 41m 22s

Sagsoversigt

i går
Oversættelse

Spilleren fra Finlands konto er lukket efter en sejr den 15. oktober 2024 og er i øjeblikket under undersøgelse uden opdateringer efter to uger. På trods af tilbud om at sende eventuelle nødvendige dokumenter, har supportteamet ikke løst problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Den 15. oktober 2024 vandt jeg penge på kasinoet. Et par dage efter begivenheden gik jeg for at tjekke min udbetaling kun for at konstatere, at min konto var blevet lukket.

Jeg gik for at spørge om det i chatten. De svarede, at min konto var under undersøgelse. Fra tid til anden har jeg tjekket status. Der er gået næsten to uger, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer om situationen. Jeg tilbød at sende dem alle de dokumenter, de måtte have brug for. Chatsupporten har ikke løst dette problem, og mine beskeder ser ud til at have været til ingen nytte. Jeg har læst alle bonusvilkår og regler, mens jeg spiller, så jeg er opmærksom på dem og har fulgt casinoets regler, mens jeg spiller.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære spil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende undersøgelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Det var første gang, jeg spillede på dette casino. Så den første hjemsendelse.


Før jeg spillede, sendte jeg dokumenter i Kyc-bekræftelsessektionen på kasinoet, nogle ventede stadig på godkendelse.


Jeg samlede mine gevinster med en aktiv bonus, jeg gennemførte en rollover. Mine bonusser viste genbrugsbeløbet, som jeg fulgte, og da genbruget var fuldt, blev denne bonus fjernet, og bonuspengene blev overført til min egen saldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Games, har du nogen opdateringer vedrørende efterforskningen, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg har sendt dem en mail. Ovenfor er et billede af det, der er ingen anden situationsopdatering i øjeblikket. Kasinoets chat tager ikke stilling, når du spørger om hændelsen eller kontoundersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Den seneste situationsopdatering file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Gamess, blev undersøgelsen afsluttet i sidste uge som nævnt på skærmbilledet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Den er ikke afsluttet, og der er ikke modtaget nye oplysninger vedrørende undersøgelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

file Seneste situationsopdatering

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Games, giv venligst en opdatering inden udgangen af ​​ugen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Kære spil, har jeg ret i at forstå, at din casinokonto blev blokeret, men de vil stadig betale dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

sådan har jeg også forstået det, men det finder jeg ud af når pengene kommer ind på kontoen. Ja min konto er blevet blokeret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Kære Games, har du nogen opdateringer om beløbet, der skal returneres til dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

De refunderede mig €100, så jeg fik ikke mine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere