Casino Venetian - Spiller kæmper for at trække hendes gevinster tilbage.

Hej, jeg vandt £ 150, og efter en uge efter, at jeg trak sig tilbage, kontaktede jeg via webstedet for at spørge, hvorfor det ikke er blevet behandlet. Jeg fik imod en e-mail med uperfession, hvor jeg siger, at det mindste beløb, der skal trækkes, er € 200, selvom politikken angiver dens € 50, og det giver dig kun mulighed for at hæve € 50 ad gangen. Jeg fik nogle flere penge på min konto, så jeg havde € 200, jeg trak 4 x € 50 tilbage, dette var den 15. maj. Efter omkring en uge forsøgte jeg at e-maile disse bare få sendt tilbage med angivelse af, at serveren ikke vil acceptere dem, jeg har kontaktet der webstedet intet svar. Efter at have ventet timer på live chat kom jeg igennem til en, og de sagde, at den eneste måde, de kan behandle dette på, er med dem der og derefter, så forsvandt han bare i chatten. Jeg mailede dem med besked om. og der ser ikke ud til at live chat har nogen derinde.

Kære Chelsey,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at grænser for indskud og udbetalinger ikke udelukkende administreres af casinoet. Betalingsudbydere kan indføre grænser for transaktionerne. Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt? Kan du desuden rådgive dig, hvis du har gennemført KYC-kontokontrol? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Chelsey,

Har du modtaget nogen bekræftelse vedrørende en vellykket kontoverifikation? For hvor mange dage siden har du sendt alle de krævede dokumenter? Tak skal du have.

Hej, jeg tror, jeg gjorde det via webstedet, fordi jeg kontrollerede mine sendte e-mails, og der er intet der. Jeg sendte dem først for 10-12 uger siden for at bekræfte min konto, fordi jeg ikke fik lov til at trække sig ud, før den blev bekræftet, men ved den lejlighed annullerede den den og spillede igennem den. Også kasinosposten ændrede sin indbetalingsmetode, og jeg måtte verificere min konto igen, før jeg kunne deponere noget andet på kontoen. Det var for ca. 8 uger siden, så de har haft mine dokumenter to gange.

Mange tak Chelsey for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Chelsey,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Venetian til denne samtale. Kan du angive, hvor problemet er med Chelseys tilbagetrækning, tak?

Jeg tror, de har fået dit svar. Min konto er nu låst. Absolut vittighed.

Hej.

spiller er ikke berettiget til udtræden, da spilleren har foretaget:

depositum den 07/05/2020

og bonus er krediteret spillerens konto den 08/05/2020, så der er opnået gevinster efter bonusen og ikke til indbetalingen. og på enhver måde har spilleren annulleret udbetaling og har spillet midlerne, så faktisk er der ingen penge på kontoen.

her er alt beviset:

Det er ikke min konto for det første, for det andet er det ikke datoen for min udtræden, og jeg har ikke spillet gennem mine penge eller fik nogen bonus. Billederne er ikke fulde billeder, hvorfor kan det ikke være den fulde side? hvis jeg sendte sådanne dokumenter, ville du ikke acceptere dem. Hvorfor har du nu låst min konto, og hvor er mine penge?

Kære Casino Venetian,

Desværre er det bevis, du har sendt, relateret til en anden klage. Kan du venligst give nogle beviser, der er relateret til Chelseys sag?

Det er stadig ikke datoen for mit tilbagetrækning, og det siger intet om tilbagetrækning. Jeg forstår stadig ikke, hvad du prøver at sige, at jeg ikke kan trække mig ud, fordi du gav mig en bonus, som jeg har spillet igennem, det fortæller dig endda på din konto, hvis det er rigtige penge eller bonuspenge. Jeg har € 0,03 på min konto, efter at jeg trak mig tilbage. Hvorfor har du låst min konto?

Din konto blev låst, fordi du har oprettet en duplikatkonto.

Nej, jeg har ikke! Du gør det, så du kan komme ud af at betale mig! Du ville have udtalt det i første omgang. Som din politik siger, hvis jeg havde oprettet duplikatkonti, ville mine penge være blevet fortabt, og jeg ville ikke have noget på min konto, men i din tidligere beviser har jeg 0,03 €, som viser din forkerte. Min konto blev kun låst, da jeg fremsatte klagen.

Kan jeg anmode om spillerens "kassahistorie" eller andre relevante beviser for, at spilleren har en duplikatkonto i Casino Venetian? Vi har brug for flere beviser for at hjælpe os med at beslutte i denne sag. Tak for din forståelse.

Det er ikke mig, og det er ikke korrekt bevis for, at det skal rodes fra et regneark. Alt hvad du sender os frygtelig bevis, hver gang du fanget ud af det er en anden undskyldning. Vil du vise beviser, da begge konti blev oprettet?

Tak begge for opdateringen.

Må jeg bede Casino Venetian om mere detaljerede beviser, herunder især IP-adresse og dato for åbning af begge konti? På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Hvordan er det bevis? Det var latterligt et barn kunne have gjort det på 5 minutter. Hvornår er mine indbetalinger? Hvad er min betalingsmetode for begge konti? Hvorfor på flere klager over casinoguruer har det samme problem med din tilbagetrækning af afslag, de pludselige konti er låst og spillerne har duplikatkonto, så du kan slippe af sted med det?

Hej.

Alle oplysningerne er her, indbetalingshistorikken og indbetalingsmetoden findes i forskellige sektioner og har ikke noget at gøre med din duplikatkonto.

på skærmbilledet ser vi tydeligt, at du har en duplikatkonto og samme IP. dette er et klart bevis på dup-konto.

Tak skal du have .

Jeg er meget ked af Chelsey, men baseret på dokumentation fra casinoet har vi begrænsede muligheder her. Jeg er bange for, at vi bliver tvunget til at afvise denne klage. Jeg håber du forstår.

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan du altid kontakte Curacao licensmyndighed. Du kan frit bruge denne klage som reference. De kunne være i stand til at foretage yderligere undersøgelser. Deres kontakt-e-mailadresse er her Klo@curacao-egaming.com. Bare fortæl mig det, hvis du har brug for mere hjælp.

På grundlag af beviset fra casinoet afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.