Casino Venetian - Spillerens anmodninger om selvudelukkelse er overset.

Jeg har prøvet at e-maile deres support og beskeder via deres sideportal for at anmode om selvudelukkelse. E-mails hopper tilbage, og meddelelserne ignoreres. Hvad der sker i stedet er, at de fortsat sender mig gratis bonusser, som ikke er det, du ønsker eller forventer, når du fortæller et casino, at du har et spilproblem

Kære Deborah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du specificeret i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.casinovenetian.info/da/faq/responsible-gaming/ :

„Brug for at køle af?

Nogle gange kan varmen få det bedste af os. Vi kan tilbyde dig en række afkølingsmuligheder, der spænder fra 24 timer til 6 måneders selvudstødelse. Hvis du føler, at du har brug for en længere periode end det eller endda permanent udelukkelse - skal du kontakte kundeservice. "

support@casinovenetian.com

Er dette den e-mail-adresse, du har sendt e-mails til?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Deborah,

Mange tak for at videresende de relevante skærmbilleder. Da modtageren ikke er synlig, kan du venligst videresende e-mails?

Mange tak Deborah for at give alle de nødvendige oplysninger via. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Deborah.

Kan du venligst videresende til min e-mail (matej@casino.guru) tidligere e-mails, der "hopper tilbage" også med fejl / systemmeddelelse, hvis der var nogle.

Uanset hvad, fra din sidste meddelelse, der blev sendt til dem, er det klart, at kasinoet burde have blokeret din konto.

Kære Deborah,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej Matej,

Jeg har gennemgået mine e-mails, og desværre har jeg ikke længere dem, der sprang tilbage. Må jeg foreslå, at du prøver at sende en e-mail til deres support og se, om den returneres, som den var for mig,

Med venlig hilsen,

Deborah

Vi kan bede casino-repræsentanter om at hjælpe os i det mindste med at forklare, hvad der skete, men hvis du ikke har en e-mail, der bekræfter, at du prøvede at udelukke dig selv. (som du skulle have i den sendte mappe, og som du sagde, at e-mailen hopper tilbage også i modtagne e-mails) Jeg er bange for uden bevis at det ville være umuligt at hjælpe dig.

Er du 100% sikker på, at du ikke har denne e-mail?

Hej Matej,

Jeg har videresendt dig den e-mail, jeg sendte dem den 6. juli. Undskyld, jeg havde sendt dette til Petronela, så jeg troede, du allerede havde det,

Tak,

Deborah

Perfekt, tak.

Nu vil jeg gerne bede kasinorepræsentanterne om at forklare, hvad der er sket, og hvorfor Deborahs selvudelukkelse ikke blev afsluttet.

Hej Deborah.

Vi har aldrig modtaget nogen e-mail fra dig! og et bevis er, at du ikke engang har sprang tilbage e-mail.

Din konto er lukket.

Hilsen.

De Venetian Casino repræsentanter - Debby videresendte os allerede e-mailen fra 6.7. 2020, hvor hun klart siger, at hun har et spilproblem og nævnte, at hun tidligere forsøgte at udelukke sig selv i fortiden. Har du aldrig modtaget denne e-mail?

Nej, vi har aldrig modtaget thoses e-mails.

Hun siger også, at e-mailen blev hoppet tilbage .. så denne e-mails kom aldrig til os.

Om kontoen er denne allerede lukket.

Jeg tror, du kan afslutte denne sag, da der skal tilføjes noget her.

I dette tilfælde modtog vi nok bevis fra Deborah, der bekræftede, at hun forsøgte at udelukke og informerede casino om sit spilproblem. Casinoet undlod at udelukke hende selv, og vi kan kun håbe, at det var på grund af den tekniske fejl.

Vores opfattelse er, at Deborah har ret til refusion af alt hendes indskud mindst fra 6.7.2020.

Bonustilbudene blev sendt, før Deborah-kontoen blev lukket permanent, så vi bør ikke betragte dette som et problem.

Deborah, kan du fortælle os, hvor meget du indskudt efter 6.7.2020?

Tak for din støtte i denne sag.

Jeg lavede 5 indskud via Tinkbit Crypto i alt £ 117,51 GBP

Der var betydeligt flere, større indskud, der blev accepteret inden den 6. juli, EFTER jeg kontaktede dem via deres webside med anmodning om udelukkelse, men da disse oplysninger ikke er blevet anerkendt på nogen måde af kasinoet, jeg værdsætter, at de ikke kan bevises

Casino Venetian-repræsentanter, har du brug for at videresende e-mailen, hvor beder Deborah om selvudelukkelse?

Kan du venligst kontrollere dette igen? Ud fra alt det bevis, hun sendte til mig, ser det ud til, at hun har ret.

Vi vil gerne bede Casino Venetian om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Desværre har vi ikke nogen anden mulighed for at lukke denne klage som "uafklaret."

Deborah beviste, at hun forsøgte at udelukke sig selv med den klare besked, at hun har et spilproblem.

Casinoet skal lukke hendes konto så hurtigt som muligt. I dette mislykkedes kasinoet, og hun blev tvunget til at indgive en klage, og først derefter blev hendes konto lukket. Vi vil gerne bede casino Venetian om at være mere forsigtig med ansvarlig spilpolitik. Hvis det er muligt, skal du give spillere mulighed for at udelukke sig selv på kasinokontoen uden at det er nødvendigt at kontakte supporten.