Casino Venetian - Spillerens problemer med at trække hendes gevinster tilbage.

Jeg har foretaget indskud og prøvet at foretage en tilbagetrækning, der ikke gik igennem i flere dage. Mens jeg ventede aflyste jeg og spillede igennem dette. Derefter fik jeg kontant tilbage og vandt og anmodede om en tilbagetrækning på € 2000.

Dette blev anmodet om 5. februar, det er nu den 28. februar. Jeg har forsøgt at e-maile webstedet adskillige gange, men e-mail-kontoen accepterer ikke indgående e-mails. Jeg har forsøgt at tale med online chat, men får at vide, at de vil hæve det med støtte, men ingen yderligere handling.

Jeg sidder nu fast, da jeg ikke kan fremlægge dokumenter eller tale med support, da de ikke accepterer e-mails. De har ikke kontaktet mig selv på trods af at jeg anmodede om denne Via Chat adskillige gange og forklarede mine problemer.

Jeg har forsøgt at indgive en klage med Antillephone NV (som webstedet viser som deres licens ved deres sidefod) og de svarede og sagde, at de ikke licenserer casinoet,

Jeg tror, dette er et falskt og ikke-licenseret casino

Kære Rachael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, bedes du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om vellykket KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

teknisk var det min 2.. Den første annullerede jeg. Jeg har ikke indsendt nogen dokumenter, da jeg ikke kan. De e-mails, jeg sender, går ikke igennem. Deres e-mail fungerer ikke. Jeg har bragt dette op med chat, der siger, at de vil rejse en billet, og nogen kommer tilbage til mig. Der er ingen andre måder at indsende ID, så jeg kan ikke gøre dette. På trods af informerende chat om både forsinkelsen i tilbagetrækningen og mine problemer med e-mailen og bede om et alternativ, tegner jeg en tom. Jeg har også sendt beskeder via deres hjemmeside for at fortælle dem den samme ting.

Tak skal du have

Mange tak Rachael for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rachel.

Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet. Da de har et dårligt ry på vores hjemmeside, kan det være svært, men vi vil gøre vores bedste.

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.