Casino Venetian - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Kære Steprest,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Har du modtaget nogen bekræftelse om vellykket kontobekræftelse?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Ja, det er min første tilbagetrækning, men alle bekræftelsesdokumenter blev sendt for 4 uger siden og yderligere tre gange siden da, bare for at være sikker. Det største problem er, at der ikke er nogen kommunikation fra casinoet. Jeg sidder fast i limbo og har ingen måde at vide, hvad der foregår. Jeg har slet ikke tillid til dette casino nu og baseret på klassificeringen for Casino Venetian her ser det ud til at jeg ikke er alene. Jeg har sendt en e-mail til alle de kontakter, jeg har igen i dag, og beder dem om at lukke min konto og betale min udbetalbare saldo til min konto i henhold til deres vilkår og betingelser. Det bliver interessant at se, om de gider at gøre det enten ....

Mange tak, Steprest, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Steprest.

Vi beklager at høre om din negative oplevelse af det venetianske casino. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag.

Vi vil gerne bede det venetianske casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Steprest.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge de kasinoer, der i det mindste har et meget godt omdømme på vores websted (løsningen i tilfælde af et problem ville være meget lettere).

Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og licensmyndighed i kasinoet. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru