Spilleren fra Finland udelukkede sig selv fra flere kasinoer, der tilhører Betsson-gruppen på grund af spilleafhængighed. Senere åbnede han en konto hos CasinoWinner, hvor han tabte 12760 EUR. CasinoWinner hævder, at de ikke er fortrolige med information fra søstersider. Da dette problem opstod for over et år siden, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg blev selvudelukket fra websteder ejet af Betsson-gruppen (Nordicbet, Betsafe og Betsson). Jeg havde ludomani. Derefter åbnede jeg en konto hos CasinoWinner og tabte 12760 EUR på to dage. De siger, at de ikke kan refundere, fordi hvert websted har sin egen udelukkelsesprocedure, og de kan ikke se oplysninger fra andre websteder. Jeg er sikker på, at Betsson-gruppen kendte min spilleafhængighed. Mine indsatser var alt for høje. Det sagde kundeservice ikke noget om. De siger, at min selvudelukkelse kun var lokal. Jeg lukkede min CasinoWinner-konto, og det var global selvudelukkelse. Betsson-gruppen refunderede 1610 EUR fra Rizk og Guts kasinoer. Jeg beder dem om at refundere alle mine tab (12 760 EUR).
Kære Jakepake,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg beklager, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
