Spilleren fra Armenien havde vundet €1000 fra en cashback-bonus, men havde haft problemer med udbetaling. Kasinoet havde annulleret og konfiskeret hendes $850-gevinster efter et verifikationsopkald, der stillede spørgsmålstegn ved hendes spil. Hendes konto var efterfølgende blevet blokeret trods forsøg på at bekræfte hendes identitet. Spilleren havde hævdet, at hun var den eneste, der brugte sin konto, og havde foreslået et bekræftelsesopkald på hendes modersmål for at fjerne enhver tvivl. Kasinoet havde dog fremlagt beviser for flere kontoforbindelser, der var blevet markeret og lukket af deres anti-svindel-team for et par år siden. Derudover var der under kontrolopkaldet blevet hørt en voksen mandsstemme i baggrunden, der gav instruktioner, hvilket modsiger spillerens påstand om, at hendes 11-årige søn hjalp hende. Som følge heraf var klageteamet indforstået med kasinoets handlinger og havde afvist klagen. De havde rådet spilleren til at kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.
