Spilleren fra Seychellerne, der oprindeligt kommer fra Rusland, fik konfiskeret sine kontogevinster, efter at hun for en måned siden fremlagde bekræftelsesdokumenter. På trods af hendes indbetaling på 5.428 rubler og nåede en balance på 50.000 rubler, har kasinoet ikke meddelt årsagerne til konfiskationen.
Jeg er en spiller fra Rusland. Jeg registrerede mig på denne side den 24. og 25. januar. Jeg lavede et indskud på 5.428 rubler. Jeg spillede roulette og slots, og min saldo nåede 50.000 rubler. Jeg forsøgte at trække mig tilbage og fik derefter besked på at gå gennem verifikation. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter og ventede en måned på deres svar. I dag blev alle mine gevinster konfiskeret af en ukendt årsag. Kasinoet tager ikke kontakt. Hjælp mig.
Kære aneyjaylene42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har adgang til min konto. De fortalte mig at trække mit indskud, hvorefter de vil blokere min konto
Jeg har bestået bekræftelsen
Jeg har ikke brugt nogen bonusser
Mange tak for dit svar, aneyjaylene42. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
