Spilleren fra Japan havde gennemført en ¥50.000-overførsel via netbank en uge før, men det var endnu ikke afspejlet på casinokontoen. Supportteamet gav gentagne gange det samme svar uden at gøre fremskridt. Vi anbefalede spilleren at kontakte betalingsudbyderen for en undersøgelse, som typisk tager omkring en måned. På grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder, blev klagen afvist.
For en uge siden gennemførte jeg en overførsel på 50.000 ¥ via netbank, men den er endnu ikke afspejlet på min konto. Supportteamet bliver ved med at gentage det samme hver dag, og der er ingen fremskridt.
Kære snomurawl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
For en måned siden sagde udbyderens support også det samme. Jeg aner ikke, hvorfor det ville ske.
Er det min skyld? Eller er det kasinoets skyld? Jeg ved det ikke engang. Jeg tror, supporten har kontaktet udbyderen. Jeg kan ikke selv kontakte udbyderen, så jeg venter. Tak for dit besvær. Jeg er lettet over, at du lyttede til min historie. Tak skal du have.
Forstår jeg rigtigt, at du kontaktede din bank angående det tabte depositum? Har de specificeret, hvor lang tid efterforskningen vil tage? Hvis du har nogen kommunikation med din betalingsudbyder, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
