Spilleren fra Japan havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af afventende KYC-verifikation og havde planlagt et verifikationsopkald med kasinoet. Efter at have gennemført verifikationen var spilleren i stand til at hæve pengene. Problemet blev derefter markeret som løst af os.
Jeg sluttede mig til dette casino og modtog den første indbetalingsbonus, konverterede bonuspengene til kontanter, og jeg anmodede om en udbetaling.
Efter at have gennemført den grundlæggende kontobekræftelse,
Jeg blev bedt om yderligere verifikation, inklusive en selfie med en enhed med kasinoets profilskærm i baggrunden og et liveness-tjek, samt bevis for pengekilden.
På grund af et problem med webstedet kunne jeg ikke fuldføre liveness-tjekket, så jeg indsendte selfien og beviset for pengekilden.
Når disse verifikationer var afsluttet,
Jeg blev bedt om en selfie med mit ID, som jeg indsendte, og så anmodede de om en videoopkaldsbekræftelse via Zoom.
Jeg begynder at mistænke, at kasinoet ikke har til hensigt at tillade udbetalinger på grund af de gentagne yderligere verifikationer.
Er der nogen hjælp du kan give for at hjælpe med at lette min tilbagetrækning?
Indtil videre er betalingen endnu ikke foretaget.
Autentificeringen vil ske via Zoom i januar.
Vi venter lige nu på, at casinoet præsenterer deres tidsplan for januar.
Kære hozu,
Giv os besked, når opkaldet er planlagt, eller når det er slut.
Indtil da kan jeg kun råde til at vente.
Med venlig hilsen
Nick
Forstået. Jeg har planlagt opkaldet til den 13. januar og vender tilbage til dig, når det er afsluttet.
Kære hozu,
Kan du oplyse, om verifikationsopkaldet fandt sted?
Er der noget resultat af det endnu?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Da jeg var i stand til at hæve pengene efter at have gennemført telefonbekræftelsen denne gang, vil jeg gerne afslutte denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Kære hozu,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
