Spilleren fra Norge havde oplevet udbetalingsforsinkelser fra Casino1337, på trods af at han havde vundet 3000 NOK og var fuldt verificeret. Kasinoet havde tilskrevet forsinkelsen 'tekniske problemer'. Spilleren havde ingen tidligere udbetalingshistorik og blev ikke tilbudt nogen alternative udbetalingsmetoder af kasinoet. Spilleren bekræftede, at pengene blev overført til hans konto. Problemet var nu løst.
Hej, så jeg vandt 3000 NOK på casino1337, jeg bekræftede kontoen fuldt ud og foretog en udbetaling 06.02.2024.
Jeg omsatte fuldt ud bonus med alle vilkår og betingelser.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge.
Men når jeg skriver til kasinoet, siger de, at de står over for et "tekniske problemer" og fortæller mig ikke, hvornår de vil være i stand til at sende mig pengene.
Måske kan Casino Guru-teamet hjælpe.
Kære Kri6tops,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så nej, tidligere har jeg ikke haft nogen udbetalinger indtil videre, casino tilbød mig ikke nogen alternative måder at hæve penge på. Jeg var i kontakt med casino for 5 dage siden og ingen nyheder,
PS Når jeg skriver dette, er der ingen nyheder om min tilbagetrækning
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ok, jeg har sendt chat med deres repræsentant og godkendelse, at de annullerer tilbagetrækning uden grund til det tomas@casino.guru
De bliver ved med at annullere hele tiden, og når jeg spørger, hvorfor de gør det, svarer de, at jeg bare skal foretage en ny hævning, og de vil behandle det, men jeg gjorde det 4 eller 5 gange allerede, venligst hjælp
Hej, penge er blevet overført til min konto! Sagen er løst, tak
Kære Kri6tops,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
