Spilleren fra Bulgarien spørger om tilgængelighed til kasinoets hjemmeside. Kasinoet var blevet lukket, og spilleren anede ikke, hvad der var sket med deres konto. Spilleren opdagede til sidst, at kasinoet var blevet omdøbt, men at de stadig kunne logge ind og hente deres saldo, så problemet blev løst.
I nogle måneder har jeg brugt Casino360. I midten af marts konstaterede jeg, at jeg ikke kan logge ind på min konto. Jeg anvender et skærmbillede. Du kan se i øverste højre hjørne beskeden, jeg fik, da jeg forsøgte at logge ind.
Jeg skrev til kasinoet, men fik intet svar fra dem. Deres livechat er ikke længere aktiv, og de modtager kun beskeder. Efter to eller tre dage sendte jeg dem en besked om, at jeg ikke kunne logge ind. Det fik jeg heller ikke noget svar på.
Et par dage senere fandt jeg ud af, at URL'en til Casino360 omdirigerer til webstedet for et andet spilfirma - Bettilt.
Jeg fandt også på Casino Gurus hjemmeside, at Casino 360 er lukket:
https://casino.guru/casino360-review
Jeg appellerer til dig om at finde ud af, hvad der præcist var sket, og hjælpe mig med at få det beløb, jeg havde på min saldo i Casino360.
Kære Bestbets,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto verificeret tidligere? Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet om, at deres tjenester vil blive afbrudt i dit land, og hvordan du skal fortsætte med at hæve din resterende saldo?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela!
Tak fordi du engagerer dig i min sag.
Efter dine spørgsmål giver jeg yderligere oplysninger:
For sidste gang loggede jeg ind på min konto på casinoet i weekenden den 5.-6. marts.
Ja, min konto blev bekræftet - dette blev bekræftet af deres brev af 29.12.2021.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen meddelelser fra kasinoet om deres lukning, og hvad jeg skal gøre for at hæve min resterende saldo.
Derfor beder jeg dig forsøge at afklare, hvad der skete, og hvordan jeg trækker min resterende saldo.
Med venlig hilsen,
Bestbets
Mange tak, Bestbets, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Casino360 at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Bestbets,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere repræsentanter for Casino 360 til at deltage i samtalen. Er du i stand til at give oplysninger om lukningen af kasinoet og udestående spillersaldi?
Hej Adam!
Om kasinolukningen fandt jeg ud af din hjemmeside på dette link:
https://casino.guru/casino360-review
Deres URL, som jeg har bogmærket i min browser:
https://casino360.bet/da
omdirigerer til Bettilt, hvilket leder mig til hypotesen om en fusion af de to virksomheder og eventuel overførsel af kundegrundlaget til Bettilt. Jeg kan ikke finde nogen officiel information om situationen og ingen forklaring om, hvordan betalende spilleres saldo vil blive udført.
Hej Bestbets,
Jeg har indtil videre ikke været i stand til at komme i kontakt med nogen fra Casino 360. Jeg kan ikke være sikker, men der er information på nogle hjemmesider, der tyder på, at Bettilt og Casino 360 er/var ejet og drevet af det samme firma.
Har du overhovedet forsøgt at kontakte Bettilt angående denne sag?
Hej Adam!
Jeg har lige udfyldt mine log-in detaljer på Bettilts hjemmeside, og jeg indså, at min konto var blevet overført dertil. Jeg anvender et skærmbillede. Jeg er ikke sikker på, om de accepterer spillere fra mit land. Jeg vil kontakte dem nu for at afklare, om jeg kan spille på deres hjemmeside, eller jeg vil kun være i stand til at hæve min saldo.
Hej Bestbets,
Det er gode nyheder, jeg er glad for, at du har fået din balance tilbage. Fortæl mig venligst, hvis du er i stand til at trække dig tilbage/spille uden problemer, og jeg vil derefter lukke denne klage som løst.
Jeg har allerede modtaget et svar fra Bettilt. Jeg anvender det.
Jeg kan vædde med dem. Som jeg allerede har nævnt, har jeg en aktiv konto der med en saldo overført fra Casino360. For mig er sagen endt godt.
Jeg håber, at resten af brugerne af Casino360 har det samme held!
Kære Bestbets,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
