Spilleren fra Frankrig fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den anmodede tilbagetrækning forbliver stadig i kasinoet. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Casino360 - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 427
Beløb: 2.500 €
Casino360
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Når jeg trak mine personlige midler, blev min konto blokeret, idet jeg henviste til en yderligere check, jeg leverede alle de ønskede dokumenter til dem, der er allerede gået omkring 60 dage, og der er ikke noget svar fra dem. I den tekniske support på webstedet skriver de det samme hver gang, at deres ledelse snart vil svare, at de ikke har autoritet til at løse sådanne problemer, men ingen svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Avram,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://casino360.bet/da/terms :
2.1.2. Du har ikke tilladelse til at registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i Curacao, Frankrig , Iran, Irak, Holland, Nordkorea, Singapore, Spanien, St. Maarten, Statia, USA eller USA afhængighed, Ukraine, United Kongerige. Vi forbeholder os ret til at nægte kunder fra andre lande ud over de ovennævnte jurisdiktioner efter eget skøn. "
Det ser ud til, at du ikke burde have haft lov til at oprette en konto i første omgang.
Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere for begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "
Da hjemmesiden ikke er blokeret for Frankrig, og der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbillederne nedenfor) og indbetale penge, vil jeg bede dig om at videresende oplysninger om din kasinokonto. Har du indsendt Frankrig som dit bopælsland?
Din ratifikation er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, tak fordi du reagerede på min klage, jeg håber virkelig, at du vil hjælpe mig.
Ja, jeg angav Frankrig som bopælsland, og telefonnummeret var også fransk, på trods af at jeg gennemgik den fulde KYS-verificeringsprocedure med dem med bekræftelse af den franske opholdsadresse, men jeg spillede på dette casino i ca. to måneder, og alt var i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Avram, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Avram ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Casino360 til at deltage i denne samtale og kommentere Avrams klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak, jeg håber du kan hjælpe mig og på en eller anden måde påvirke dem.
Jeg kunne virkelig godt lide dette casino, men desværre handlede de ikke i god tro med mig (
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Avram,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet.
Vi vil gerne bede Casino360 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Avram,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet, derfor kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) for at opnå enhver form for aftale kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke bliver spildt, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, som du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte casinoets licensmyndighed ( Gaming Curacao ).
Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at gøre det, og / eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
