Casino360 - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg tilmeldte mig dette kasino for 2 måneder siden. Jeg bestod verifikationen og foretog en vellykket tilbagetrækning ved bankoverførsel, men i min anden fra 09.04.2021 igen med en bankoverførsel er der et problem ... Jeg ventede ca. 2 uger og derefter kontaktede jeg deres live chat, hvorfra de fortalte mig at de sendte mine penge ... Jeg sendte dem en kontoudtog for at undersøge sagen. Jeg spørger om et par dage, hvad der sker med min sag, og det eneste de siger er at vente ... 1 uge siden bad de om en ny kontoudtog og at vente igen .... Og så har jeg ikke modtaget min betaling i halvanden måned ... Denne sag blev løst med din hjælp den 07.06. Jeg modtog mine penge. Den 08.08 fremsætter jeg en ny anmodning om tilbagetrækning, men jeg har det samme problem igen ... Jeg spurgte dem mange gange, hvad der sker, og de siger kun mig, at de sender mine penge den 11.06 og beder mig om at vente ... Men jeg tror ikke at de sender mine penge ... Nu 20 dage senere modtager jeg stadig ikke mine penge ...

Kære miroradev13,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling er behandlet og sendt til dig, men aldrig nået din konto? Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for, hvornår du har anmodet om fortrydelsen?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg anmodede om, at jeg trak mig tilbage den 08.06, og de fortæller mig, at de har behandlet det den 11.06, men jeg tror ikke, at de sender det ... Jeg er bekræftet, og jeg har 2 tilbagetrækninger indtil dette. Ved første tilbagetrækning har jeg ingen problemer .. For det andet venter jeg 2 måneder og med din hjælp modtog jeg det efter 2 måneder ... Du kan se sagen her: https://casino.guru/casino360-player- s-tilbagetrækning-er-blevet forsinket-1

Mange tak, miroradev13, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget et sporingsnummer for transaktionen fra kasinoet?

Nej, jeg har ikke sporingsnummer. Jeg spurgte dem, men de fortalte mig ikke sporingsnummer. Af den grund tror jeg, at de slet ikke sender mine penge ..

Mange tak, miroradev13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej miroradev13!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino360 ind i denne klage til at give os enhver forklaring på tilbagetrækningsproblemet.

Vi vil gerne bede Casino360 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.