Casino765 - Spilleren spørger information om aktiv bonus.

God eftermiddag,

Jeg fandt din e-mail på et forum online, og jeg spekulerer på, om du kunne hjælpe mig. Jeg deponerede € 40 hos casino765 for at modtage en 300% indskudsbonus (i alt € 160) med indsats på € 45 i alt € 7.200. Der er en mulighed på hjemmesiden for at se status på turnébonus og hvor meget der er tilbage. Fra get go har dette været status

Som du kan se, vises depositumet som 0, selvom jeg deponerede 40. Dette har betydet, at det ikke er nøjagtigt, hvad jeg har satset, efter at have brugt et par timer på slots og sikker på, at jeg ville have satset på alt dette har stadig ikke er ikke ændret. Jeg besluttede at downloade spilhistorikken til excel og opsummere, hvor meget jeg har satset, som i alt udgjorde over € 10.000. Min saldo er nu stadig delt mellem bonuspenge og rigtige kontanter. Kundeservicen online chat har været meget lidet formålstjenlig og rådgivet e-mail support, jeg har sendt e-mail 4 gange og havde ikke noget svar. De slots, jeg spillede, og inden for vilkårene og betingelserne med 100% bidrag. Venligst kan du hjælpe eller give råd

Tak på forhånd

Kære Charlotte,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://casino765.com/casino/promotions :

"Kun indsatser eller væddemål, der foretages ved hjælp af bonusbalance, bidrager til omsætningskravet. At spille for sjov på ethvert spil bidrager ikke. "

Kunne du udelukke en mulighed for, at du har spillet i "sjov tilstand"? Jeg tror ikke, at dette er det egentlige problem, men jeg vil gerne have din bekræftelse, før du kontakter kasinoet.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Mange tak for dit svar. Jeg har sendt en e-mail over min spilhistorie.

Det er ikke muligt, at jeg har spillet i fun / demo-tilstand. Den eneste mulighed for at gøre dette er at klikke på slots, seclted demo play hvor du spiller med demo 1000 EURO. Jeg kan bekræfte, at dette ikke er tilfældet, og jeg har spillet med det deponerede beløb og bonus.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Charlotte

Mange tak, Charlotte, for dit svar og videresendt e-mail. Bare en ting mere, forstår jeg det korrekt, at din aktive saldo er låst for udbetalinger?

Tak for dit svar!

Ja, jeg tror, at saldoen er låst for tilbagetrækninger, selv efter al satsning. Jeg vil ikke forsøge at trække mig tilbage, da jeg får fejlmeddelelsen

'Du begyndte at spille med dine bonuspenge. Hvis du fortsætter med udbetalingen, mister du din bonussaldo og gevinsterne fra den bonus, du har i øjeblikket. Du kan annullere tilbagetrækningen og gennemføre omsetningskravet. Så kan du trække saldoen. ' Ikke sikker på, om dette er en generisk e-mail.

Jeg har modtaget et svar på min e-mail-formular casino 765 i morges,

Hej,

Tak, fordi du kontaktede Casino765 support.

Du kan anmode om at trække 10 gange ud af dine indskud i den første måned. Da du har deponeret 60 euro, kan du anmode om 600 euro.

Med venlig hilsen,

Casino765 supportteam

Player Support

support@casino765.com

www.casino765.com

venter stadig på svar på de spørgsmål, jeg stillede!

mange tak!

Charlotte

Mange tak, Charlotte, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Charlotte.

I henhold til casino reglerne:

Det maksimale vindende beløb, som en spiller kan udbetale, er € 5.000 hver 30. dag. Alle andre gevinster betales i månedlige rater på € 5.000 hver 30. dag. Det maksimale udbetalingsbeløb pr. Transaktion er € 5.000.

Bemærk ikke, at det maksimale udbetalingsbeløb ikke overstiger den samlede indbetalingssaldo x 10 gange.

Hvis du har indbetalt over 500 €, betales alle dine gevinster fuldt ud under vilkår og betingelser.

Jeg spurgte i kasinoet om denne regel, og deres chat forsikrede mig om, at alt hvad denne regel påvirker er udbetalingshastighed, ikke beløbet.

Så lav en tilbagetrækning på € 600 (som du skulle være i stand til - i det mindste baseret på svaret fra casinoet)

Når du vil modtage dem, skal du indbetale fra disse penge € 500 - efter indbetalingen skal du være i stand til at trække resten af pengene ud (undtagen € 500 - du skal gøre en minimal indsats) (Mit råd: Når du vil indbetale snarere ikke tage nogen bonus)

Kære Charlotte,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.