Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Selv hvis vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg havde en konto hos play24bet, og på grund af at de ignorerede min selvudelukkelse, refunderede de mig 600 euro, selvom jeg indskudte næsten tredobbelt beløb.
Jeg accepterede summen, men jeg har haft e-mails fra dem med casino765 logo osv. Og efter min forståelse er de søstersider, der drives af de samme mennesker.
Jeg har sendt en anmodning om refusion fra casino765 via mail, da de igen skulle have blokeret mig for at spille.
Jeg vil gerne have mine tilbagebetalinger fra. Min indbetaling kan du hjælpe
Kære Spinx,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg har sendt bevis på dette til dig
Hej det faktum, at jeg spurgte deres søsterside eller om at være ærlig play24bet der drives af de samme mennesker som ive modtagne e-mails fra play24bet men underskrev casino765 de skulle have forbudt mig at åbne kontoen med casino765 vel vidende ive bedt om selvudelukket
Kære Spinx,
Jeg er bange for, at hvis du ikke specifikt bad din Casino765-konto om at blive lukket, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Hver konto, selvom webstederne ligner hinanden, skal lukkes uafhængigt.
Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Kære Spinx,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Hej, deres kærlighedschat fungerer ikke nu, jeg har prøvet i et par dage, og de har ignoreret alle mine andre e-mails.
Den eneste måde at vise dig, at min indsats er afsluttet, er fra min konto, men jeg har nægtet at tage til mig.
Jeg er ked af det, men jeg er fortabt lidt nu. Er din konto lukket, som du har ønsket det? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Ja, jeg har lukket min konto, og de ignorerer mig stadig
Hvis din konto er lukket, er dette problem løst, er det korrekt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
