Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække sine midler tilbage. Casino oplyste, at de behandler BTC -tilbagetrækning. Spilleren har ikke modtaget noget, og Casino stoppede med at svare og fremlagde ingen beviser.
casinobtc.bet og 4crowscasino udbetaler ikke mine gevinster. Han insisterer på ikke at bruge en anden undskyldning hver gang til at betale.
Kære Hakan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto er fuldstændigt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at du har bekræftet din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ønsker at hæve Jeg vil deponere pengene via bankoverførsel Efter mere end 30 dage annulleres transaktionen, pengene kommer tilbage til min casinokonto, problemet er, der gives ingen forklaring, når jeg spørger
Der er ikke noget problem med min casinokonto. Jeg vil trække mine penge ud via bankoverførsel. Det deponeres ikke af casinoet.
Kan du venligst fortælle, om din konto er fuldstændigt bekræftet? Mange tak.
Kontoverifikation ikke et problem. Casinobtc.bet har brug for at vide, hvor problemet kommer fra og skal fortælle mig.
Mange tak, Hakan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hakan,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casinobtc.bet til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej,
Som vi kan se fra historikken, havde spilleren en bankoverførsel, der blev afvist af bankoverensstemmelsen, og blev rådet til at bruge BTC-tilbagetrækningen i stedet, men spilleren anmodede om en bankoverførsel igen, som blev afvist en gang til. Derefter startede han en BTC-tilbagetrækning den 23. juni 2021.
Bekræftelses-e-mailen blev også sendt den 23. juni 2021 kl. 23:14, hvor der er oplysninger om ventetiden for udbetalinger, at det kan tage op til 21 arbejdsdage, indtil overførslen ankommer til spillerens bankkonto. Fra dette øjeblik afventes stadig tilbagetrækning. Vi håber, det snart skal ordnes.
Kære Hakan,
ifølge Casinos erklæring skal den betales indtil 22.7.2021, så jeg forlænger timeren med 10 dage. Lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster.
Casinobtc.bet annullerede min betaling uden nogen grund eller penge tilbage til min casinobtc.bet-konto
Vi vil gerne bede Casinobtc.bet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Yderligere kommentar fra spilleren: "casinobtc.bet sendte mig en e-mail. Din betaling blev annulleret, fordi du overtrådte nogle af vores vilkår og betingelser, mens du spillede. Fra i dag kan jeg ikke logge ind på min casinokonto, blokerer min konto. Mine gevinster 3000 euro tabte også"
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget et svar eller bevis fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
