CasinoBuck - Spiller har problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Jeg registrerede mig lørdag på CasinoBuck, fordi jeg hidtil havde god erfaring med N1-gruppen. Jeg deponerede meget - omkring 1000 Euro og nåede en gevinst på 4520, som jeg trak tilbage på søndag.

Jeg har ikke spillet med nogen bonus, jeg er fuldt ud verificeret og det sker ingenting. Vilkårene siger, at de behandler tilbagetrækninger inden for et par timer, ofte stillede spørgsmål inden for en time. Når du starter chatten og klikker på tilbagetrækningsproblem, får du først et automatisk svar, der siger, at det kan tage op til 24 timer.

Vi tæller næsten 96 timer. Chatten fortæller mig hele tiden, at jeg skal vente og være tålmodig.

Jeg tænkte virkelig på at indsende en klage, men efter nogle undersøgelser på internettet og efter at have læst klager over andre kasinoer fra denne gruppe indså jeg et mønster. De samme ting, jeg får at vide fra chat -supporten, forsinkelsen fra tilbagetrækninger uden grund - jeg læser meget.

Jeg er virkelig desperat og hjælpeløs. Hjælp mig med at få mine penge.

Kære fabi22,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage.

Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt af kasinoet, men lad os vide det, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, og vi vil forsøge at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak for at hjælpe mig, det er meget værdsat. Det er næsten paradoksalt, at du naturligvis tager mere tid og giver mig mere støtte med mit problem end selve kasinoet.

Godt, jeg forstår din tålmodighed og din pointe i det kan nogle gange tage tid, men efter min mening bør casinoet skrive i deres vilkår, at det er muligt at vente længe med at modtage en tilbagetrækning.

Min verifikation er fuldført, og min tilbagetrækning afventer stadig - jeg kunne stadig stoppe den, hvis jeg ville. Det var helt uretfærdigt, og efter at jeg havde skrevet casinoet, at jeg var ved at klage nu, men at jeg ville stoppe klagen, hvis de endelig ville betale mig ud, var det igen standardsvaret "vent venligst lidt mere". Jeg er træt af at læse dette.

Åh! De godkendte bare min tilbagetrækning, og det er utroligt, men det er på min bankkonto NU. Men det var kun presset ved at klage, det er jeg sikker på. Du kan lukke klagen nu, og jeg er så glad for din støtte!

Mange tak for dine søde ord. Da problemet er blevet løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, fabi22, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino. Guru