CasinoCastle - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Jeg vandt en turnering, og jeg har et skærmbillede fra dem, der siger, at de $1000 kontanter, jeg vandt, ikke skal satses. Jeg havde $120 tilbage fra en indbetaling, som jeg havde foretaget, efter at jeg afsluttede turneringen. Nå, da det var overstået, tilføjede de $1000 til min saldo, som allerede havde en indsats på $6000. Jeg kontaktede chat, og de sagde, at jeg skulle satse på det. Jeg ringede til deres 1 800-nummer, og de sagde det samme. Jeg fortalte dem, hvad skærmbilledet sagde, og de sagde, send det også til dem. Jeg sendte utallige e-mails sammen med skærmbilleder og de andre 2 små problemer, de skruede mig ud af den uge. Alt skete i sidste uge

Hej Charles,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoCastle. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, før vi går videre.

Har du et nøjagtigt link til denne turnering eller eventuelle bonusvilkår relateret til den? Har du videresendt dem skærmbilledet, hvor viser det, at der ikke burde være væddemål? Hvis ja, hvordan reagerede de på det? Er din konto allerede bekræftet?

Venligst også, hvis du har yderligere skærmbilleder eller bevis, send dem til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Charles,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage, vil klagen blive afvist.

Jeg hører, jeg sendte et skærmbillede af, hvad de sendte mig, da jeg vandt $1000, og der står ingen indsats lige ved siden af $1000. O cicled det

De har ikke svaret fra det skærmbillede, jeg sendte dem. Og jeg sendte det mere end 5 gange, jeg har sendt dem mere end 12 gange om alle de bonusser, jeg ikke fik efter indbetaling, og de fik mig ud af pengepræmien på $1000 for at vinde turneringen. Jeg har ikke hørt et eneste ord ud af dem

Tak Charles for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Charles,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CasinoCastle ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Tak fordi du hjælper med dette. Jeg forstår bare ikke, hvordan de tilbyder en pengepræmie på $1000 for at vinde en turnering og så vende om og tilføje $1000 til min saldo, der skal satses på $6000. Det står klart i meddelelsen, de sendte mig "ingen indsatskrav", jeg kunne ikke finde nogen steder, at turneringsgevinster skulle omsættes

Og det, der generer mig mest, er, at jeg har indbetalt omkring $1800, hvis ikke mere, hos dem inden for de sidste 6 måneder, og det er sådan, de behandler mig. Ikke kun turneringsgevinster og ikke at besvare mine snesevis af e-mails, men heller ikke give mig penge tilbage på adskillige indbetalinger, som de havde en kampagne på, heller ikke give mig gratis spins på en promo, efter jeg havde indbetalt, og blot fortalte mig, at de ændrede det sidste øjeblik men det blev stadig annonceret på deres hovedside.

De vil ikke svare, fordi de ved, at de rodede mig over. Jeg har sendt så mange e-mails, at det er latterligt. De vil ikke engang svare mig, når jeg går til live chat. De havde dog ikke et problem med at overtage indskud på $1500 fra mig. Intet andet end 2 bit skurke!!

Vi vil gerne bede CasinoCastle om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Så hvad sker der, hvis det er uløst? Vil det få dem til at blive sortlistet?

Er der faktisk nogen, der er klar til noget af dette, eller er det bare en stor fup som casino slot

Kære Charles,

i tilfælde af en uafklaret klage, trækker vi nogle point fra kasinoets vurdering. Det afhænger af den endelige klassificering og af det omtvistede beløb. I disse tilfælde anbefaler vi normalt at kontakte licensmyndigheden, men CasinoCastle har ikke licens. Desværre medfører denne situation ikke, at Casino bliver sortlistet.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale altid at tjekke vores anmeldelse på https://casino.guru/, før du begynder at spille i et online casino. For eksempel har dette casino 4,7 point ud af 10, hvilket betyder, at der er mange bedre vurderede casinoer at vælge imellem.

Okay tak for den information, de fik mig ud af $1.000, som jeg aldrig har vundet en turnering før

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.