Spiller fra Illinois indsatte penge på et online casino med forventning om at modtage bonusspins hver mandag i en hel måned. På trods af flere forsøg på at nå ud via e-mail og billetindsendelser, har spilleren ikke modtaget noget svar eller bonusspins. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg lavede en indbetaling, og det var meningen, at jeg skulle modtage bonusspins hver mandag i hele måneden. Jeg har ikke været i stand til at finde ud af at gøre krav på dem. Jeg har sendt 3 mails og indsendt 1 billet. Jeg har fået 0 svar. Dette vil være den sidste mandag i måneden og har en fornemmelse af, at der ikke vil være nogen bonusspins
Hej janistique,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoCastle. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken bonus hævdede du præcist, kan du venligst videresende linket eller et skærmbillede af dens tilstand? Hvornår har du sidst prøvet at kontakte kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
