Spilleren fra USA var ikke i stand til at hæve deres gevinster. Kasinoet krævede, at spilleren lavede en indbetaling og leverede dokumenter for at bekræfte kontoen, hvilket de var villige til at gøre, men de fik senere at vide, at deres saldo ikke længere kunne hæves. Kasinoteamet gav ikke en forklaring, men informerede os om, at spilleren havde spillet de resterende midler ned til nul. Vi afviste denne sag, fordi spilleren holdt op med at svare.
Kære hotrod666le,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter for at bestå KYC? Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ikke for mange spørgsmål, jeg gennemførte gennemspilningen af bonussen, omsætningskravet, det sagde intet om at have en $25 indbetaling, som jeg læste, det var min første gang at hæve fra dette casino, jeg var spændt. De talte stadig til mig, jeg fortalte dem, at jeg gerne ville lave et indskud på 25 $ for at få mine 200 $, og fyren i chatten sagde, at det ikke længere kan udbetales
Og jeg sendte alt for at bekræfte det samme, som jeg sendte til wild casino, og de gør mig altid rigtigt
Tak for dit svar, hotrod666le. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Forstår jeg også rigtigt, at du foretog din sidste vellykkede indbetaling den 25. november?
Ja, det var min sidste indbetaling, hvor jeg spillede på kasinoer, der rent faktisk udbetalte. Ved at sætte mine penge i sportskasinoerne betaler de dig og er lovlige. Tror det var kampagnen på 10 dollars, jeg vil gerne indbetale 25 for at få mine gevinster
Mange tak hotrod666le for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære hotrod666le,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere CasinoCastle-teamet til at deltage i denne tråd.
Kære casino team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor hotrod666le blev informeret om, at deres gevinster ikke længere var tilgængelige for udbetaling?
Kære hotrod666le,
Vi kom i kontakt med kasinoets repræsentant. Indtil videre er den eneste information vi har modtaget, at det ser ud til, at der ikke er nogen saldo tilbage på din spillekonto. Vi venter i øjeblikket på, at de afklarer situationen.
Da der er behov for yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Kære hotrod666le,
Desværre holdt kasinorepræsentanten op med at svare. Vi vil nu forsøge at kontakte casinoet på andre måder.
Vi vil gerne bede CasinoCastle Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære hotrod666le,
Kasinorepræsentanten informerede os om, at du har spillet din resterende saldo ned til nul.
Jeg er bange for, at hvis dette er tilfældet, er der ikke meget, vi kan gøre. Kan du venligst kommentere?
Kære hotrod666le,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi hotrod666le er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
