Casinochan - Spilleren beder om hjælp.

UDBETALING AF TVISTER / PENGEOVERFØRSEL TIL MIT BANKKONTO.

Kære MARIA,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Venligst kunne du uddybe? Ville du være så venlig og beskrive, hvad der skete mere detaljeret? Fra dine vedhæftede filer ser det ud til, at du ikke har modtaget gevinster. Er det korrekt?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Ja det er korrekt, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster endnu, siden jeg vandt de penge 5. december 2020 sidste år.

Hvad der skete her var, at jeg anmodede om udbetaling via mit Visa-kort / betalingskort ikke et kreditkort. De sagde, at de allerede har behandlet det, og det er allerede på min bankkonto, men det gik ikke igennem. Jeg sendte dem mine kontoudtog fra 5. december til 14. januar 2021, der viser, at der ikke blev overført noget fra dem. Men de fortsætter med at insistere på at bede min bank om at finde det ARN-nummer, som de gav mig. Hvilken min bankofficer sagde, at de ikke kan finde et ARN-nummer, det skal være afsenderen, der skal foretage en destinationssporing for at finde ud af, hvor pengene gik. Men de fortsætter med at insistere på at bede min bank om en erklæring om, at de ikke har modtaget pengene. På mine kontoudtog, som jeg sender til dem, var der en note om det fra min bankofficer stemplet og underskrevet, at Remitter er den, der skal finde ARN-nummeret ved at foretage en Destination Tracing, og min bank er kun en modtager. Der var ingen penge i mine kontoudtog, der kom fra dem, og det betød, at banken ikke modtog dem.

Du ser, at mit Visa-kort er et betalingskort, ikke et kreditkort, så fra internationale transaktioner har de brug for en SWIFT-KODE BSB A / C. Derfor kom pengene ikke igennem min bankkonto. Jeg påpeger dem dette, men de lytter ikke og fortsætter med at insistere på, at jeg skal bede min bank om en erklæring om, at de ikke kan finde ARN-nummeret på deres banksystem. Jeg ved ikke, hvorfor de ikke selv kan finde det gennem en Destination Tracing, hvor pengene gik. Hvis ARN-nummeret virkelig er sandt, er der ingen grund til ikke at spore det, da de ville have et papirspor til det. De ville have et dokument af den nævnte transaktion. Jeg spurgte dem, om de kan sende mig en kopi af transaktionen med overførslen af ARN-nummeret for at bevise, at det sker. Jeg viser det til min bank, hvis der er noget, de kan gøre ved det. Men de sender aldrig et bevis på transaktionen. Hvordan ville jeg vide, at de kun laver dette ARN-nummer op? Det er let for dem at sige ARN-nummer, men hvor sandt er det, da der intet viser på min kontoudtog, at der kommer noget beløb fra dem. Som hvad min bankofficer sagde, er det ikke muligt for dem at finde et ARN-nummer. Det skal være remitteren, der gør det ved at foretage en destinationssporing.

Jeg håber du kan hjælpe mig med denne Kristina. Det er ikke retfærdigt, hvad de gør mod mig. De får mig til at gå frem og tilbage til min bank og til dem. Det er så frustrerende og deprimerende.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Maria Bella D ***

Mange tak Maria for at give en detaljeret forklaring på, hvad der skete. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Maria.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære Casinochan-team.

Venligst, kunne du reagere?

Vi vil gerne bede CasinoChan om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Maria.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru