Spilleren fra Australien vinder $2500 hos Casino Chan, men står over for problemer med kontobekræftelse, der fører til annullering af deres udbetaling. Kasinoet hævder, at gevinsterne er konfiskeret på grund af påståede flere konti, hvilket spilleren benægter.
Jeg spillede casino chan fik en smuk gevinst på op til $2500. Jeg ansøgte om min hævning, så jeg var nødt til at bekræfte min konto, hvilket var besværligt, så fik det alle bekræftet for dem at vende om og sige, at de har annulleret min hævning, og at de har konfiskeret min gevinster, fordi jeg tilsyneladende har mere end én konto, som jeg ikke har. Jeg begyndte først at spille hos min søsters hus, som hun også spiller, så jeg brugte samme adresse i 1 time, end adressen blev ændret til min hjemmeadresse, og jeg kan ikke bevise, at vi er 2 forskellige personer og konti. Jeg vil bare have mine velfortjente gevinster.
Kære Billie888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinochan.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har svaret via e-mail med skærmbilleder af samtalen mellem casino chan og jeg, jeg har været en spiller af casino chan i et stykke tid, jeg er ikke helt sikker, men jeg spillede det kun et par gange. Jeg brugte aldrig en bonus, kun de penge, jeg indsatte. Jeg har kun brugt denne side på én telefon, jeg ikke spiller på pc eller iPad. Jeg bruger min egen telefon, jeg indbetalte fra mit Visa-kort i mit navn, id blev bekræftet i mit navn, min adresse, mit telefonnummer
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
