Kære Billie888 ,
Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må vi beklageligt afvise din klage som uberettiget.
Beviset indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti, der er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, med matchende data og seneste gameplay-aktivitet. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af de fleste online casinoers vilkår og betingelser, da det kompromitterer integriteten af spillemiljøet. Sådanne handlinger kan resultere i urimelige fordele, især med hensyn til bonusser og kampagner designet til enkeltkonti. For at opretholde et fair spillefelt håndhæver kasinoer strengt politikker mod denne adfærd.
Til fremtidig reference opfordrer jeg dig kraftigt til at overholde casinoets vilkår og betingelser og undgå enhver handling, der kan opfattes som et forsøg på at opnå en uretfærdig fordel. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er afgørende.
Tak for din forståelse. Selvom jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere fordelagtig løsning i dette tilfælde, skal du vide, at vores klageløsningscenter altid er tilgængeligt, hvis du har brug for hjælp til fremtidige problemer.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear billie888,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, we must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to other account/s that were created or accessed from the same device or location, with matching data and recent gameplay activity. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of most online casinos' Terms and Conditions, as it compromises the integrity of the gaming environment. Such actions can result in unfair advantages, particularly regarding bonuses and promotions designed for single accounts. To maintain a fair playing field, casinos strictly enforce policies against this behavior.
For future reference, I strongly encourage you to adhere to the casino's Terms and Conditions and avoid any actions that may be perceived as an attempt to gain an unfair advantage. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is conclusive.
Thank you for your understanding. While I regret that I couldn't provide a more favorable resolution in this instance, please know that our Complaint Resolution Center is always available should you need assistance with any future issues.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
