Spilleren fra Tjekkiet fik lukket sin konto på grund af udbyderens beslutning. Efter ikke at have modtaget noget svar fra kasinoet, lukkede vi klagen som 'uløst'. Senere blev klagen genåbnet og afvist baseret på beviserne fra kasinoet, der tydede på tredjepartsbetaling.
Jeg registrerede mig på casinoet. De data, jeg udfyldte, er sandt og verificeret af casinoet. Jeg deponerede kontanter flere gange på min konto. da jeg vandt og ville vælge at vinde, blev min konto blokeret og sejren blev konfiskeret. Jeg har ikke adgang til min konto, og casinoet kommunikerer ikke
Kære Miroslav,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om vellykket verifikation? Forstår jeg det korrekt, at du aldrig har modtaget nogen forklaring på, hvordan du lukker din konto?
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, som du kan videresende mig? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru
Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Miroslav,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Dette er beskeden fra Miroslav:
"Det eneste, casinoet fortalte mig, var, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser, og min konto blev blokeret. Min kæreste accepterede betalingen fra mit bankkreditkort flere gange uden problemer. Bekræftelse af både mig og kreditkortets identitet indehaveren blev godkendt. konto blokeret. "
Miroslav Jeg kontrollerede casinoets T & C'er ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) punkt 1.11 UDLEVERING, og jeg fandt dette:
"CasinoChan accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto eller ved hjælp af VISA / MasterCard bankkort, betalingssystemer Skrill / NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi afgør under sikkerhedskontrollen at du har overtrådt denne betingelse, konfiskeres dine gevinster, og det originale indskud vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen; CasinoChan er heller ikke ansvarlig for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti. "
I dette tilfælde fortsatte kasinoet korrekt. Kan du bedes bekræfte, om midler, der er indbetalt ved hjælp af din kærestes kreditkort, er blevet refunderet?
Jeg bad dem om at returnere depositumet, og de har ikke returneret noget i dag. Og det er interessant, at de accepterede indskud, selvom de vidste, at jeg ikke havde et betalingskort. Kort, som de har godkendt og bekræftet kortholderens identitet.
Mange tak Miroslav for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Miroslav,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede Casinochan om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Miroslav,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e-mail. Som en sidste mulighed kan du kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage der. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan de reagerede.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Casino Guru og Miroslav,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt de nødvendige detaljer til Casino Guru supportteamet til gennemgang.
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder gennem denne proces.
Venlig hilsen,
Casinochan Team
Tak til Casinochan-teamet for din e-mail og beviser.
Kære Miroslav,
Jeg gennemgik beviserne fra kasinoet, og det tyder på, at du brugte en tredjeparts betalingsmetode til at foretage indskud i kasinoet, hvilket er imod reglerne. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Kære Miroslav,
Vi vil gerne informere dig om, at konfiskationen af midler blev foretaget på grund af en betaling foretaget af en tredjepart. Vi har allerede leveret de nødvendige beviser til Casino Guru-teamet.
Venlig hilsen,
CasinoChan Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
