Spilleren fra Slovenien anmodede om en tilbagetrækning for et par dage siden, men den har været afventende siden. Kasinoet sagde, at de betalte spilleren, men spilleren har ikke bekræftet dette endnu. Da spilleren holdt op med at svare, lukker vi klagen som afvist.
Hej.. Jeg foretager en udbetaling i casinochan.. de sagde, at det vil tage fra 1-3 forretningsdage.. Men i dag er det 5. forretningsdag og stadigvæk
intet.. penge er stadig ikke på min bankkonto..
Kære anzedvanajscak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
tak for din hjælp. Jeg skriver en klage, fordi de sagde, at jeg skulle få penge på mandag.. og så på tirsdag.. hver dag er et andet svar. De gør grin med spillere, der bruger deres side.
tak
Tak for dit svar, anzedvanajscak. Desværre er der mange situationer (nogle gange uventede), der kan opstå og bremse hele tilbagetrækningsprocessen. Det er svært at forudsige den nøjagtige dato, hvor udbetalingen når spillerens bankkonto, derfor giver vi det altid et par dage, før vi kontakter casinoet og spørger, hvad der foregår.
Jeg lader denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for 14 dage, griber vi ind. Tak for din forståelse, og hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Hej Kristina.. De ønsker ikke at foretage en udbetaling.. de accepterede tilbagetrækningen og sagde, at det var blevet leveret med succes, men nu afslog de det.. venligst hjælp mig, fordi de ikke er seriøse kasinoer...
Forstår jeg korrekt, at kasinoet annullerede din afventende udbetaling? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Ja det er sandt. I onsdags må jeg have fået penge på konto, men de annullerede hævningen uden nogen særlig grund.. Jeg ved ikke engang, hvad årsagen var. Så jeg sender dig okay din mail alt🙂
Hav en god dag
Hej alle,
Udbetalingen blev godkendt den 28. januar 2022 08:10:11 UTC, og den skulle være på spillerens konto inden for de næste 5 hverdage.
Tak for din tålmodighed.
Hej allesammen,
Tak til din Casinochan-repræsentant, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med dette problem.
anzedvanajscak, jeg vil gerne bede dig om at give os besked, så snart du modtager din udbetaling.
Hej Kristina.. Jeg venter stadig på pengene.. hver gang de sagde, at det skulle tage til 5 hverdage.. dette er det samme svar igen og igen.. venligst hjælp..
Jeg forstår fuldt ud din frustration, anzedvanajscak. Behandlingen af en udbetaling kan dog tage et par dage, så jeg vil foreslå, at du venter et par dage mere, og sker der ingen udvikling inden for en uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej Kristina. De sagde, at pengene skulle stå på min bankkonto i dag. Men der er stadig intet endnu. Dette er nu for alvor et stort problem. Der er gået 14 dage og stadig ingenting. Nu er der åbnet en ny undersøgelse. Jeg sender dem skærmbilleder af min bankkonto fra den 28. februar til i dag. Jeg vil ikke sende noget mere, fordi jeg sender det første gang, og der blev ikke gjort noget.. Hjælp venligst og fortæl dem, at de kan se alt på skærmbillederne
Mange tak anzedvanajscak for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej anzedvanajscak,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede Casinochan-repræsentanten om at give os en forklaring på, hvorfor udbetalingen er forsinket, og hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle,
Tak til Casinochan-teamet for svaret.
Kære anzedvanajscak,
giv venligst besked, så snart du modtager din tilbagetrækning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
