Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning opdelt i 2 rater. Begge blev annulleret, og en del af hans gevinst forsvandt. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg deponerede 70 euro med de penge, jeg vandt 1008 euro og lod det udbetales, det gik naturligvis til verifikationen, hvor jeg uploadede mine data som identifikationsdokument og bevis på adresse, så annullerede jeg denne udbetaling, fordi jeg indtastede noget forkert . Da jeg ændrede det, betalte jeg det ud igen, og det blev kontrolleret igen.
Efter at have vundet deponerede jeg yderligere 50 euro for at se, om jeg stadig er så heldig, og hvordan det skete, at jeg vandt 550 euro, jeg betalte det også ud, og det blev også kontrolleret.
efter en kort tid på en halv time annullerede 550 udbetalingen for at fortsætte med at spille 1008 blev stadig kontrolleret pludselig ser jeg ud, der blev annulleret, og pengene er ikke længere på min konto, de 1008 euro
Jeg lavede en live chat med personalet, men han sagde, at jeg spillede det væk, selvom det ikke var tilfældet, han modsiger sig selv, han siger, at det blev annulleret, fordi dokumenterne ikke var komplette, så hvor er pengene? Ikke på min konto, så siger han ja, du har spillet det væk, selvom det ikke var tilfældet, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal gå videre, og hvordan jeg skal afklare
Kære Yunus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Fra din besked er jeg ikke sikker på, om du bestod KYC eller ej. Ville du være så venlig og afklare det for mig? Spillede du også med bonusser, tak? Hvis ja, post her linket til det specifikke tilbud, du har indløst.
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Frue,
Jeg har mine dokumenter samt mit ID og bevis på adresse (lønseddel)
og uploadede kontoudtog fra de sidste 3 måneder online. Dette blev afvist, fordi min lønseddel var lidt længere end for 3 måneder siden, og kontoudtogene blev også afvist, jeg ved ikke hvorfor.
Jeg fortalte også personalet, at der ikke er noget problem, jeg kan indsende dette senere.
Jeg brugte slet ikke en bonuskode eller nogen bonus.
Med venlig hilsen
yunus g ***
Mange tak Yunus for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casinochan til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej alle,
Faktisk, som support tidligere nævnt, spillede spilleren alle de midler, der er tale om.
Bemærk, at spilleren kan anmode om væddemålshistorikken ved at sende os en e-mail med anmodningen om væddemålshistorie, og den vil blive leveret inden for den fastsatte tid.
Verifikationen af kontoen er heller ikke afsluttet endnu, på grund af at udbetalingen for nu ikke er mulig, før verifikationen er afsluttet.
Tak skal du have.
Tak Casinochan for svaret.
Kære Yunus,
Anmod om væddemålshistorikken fra casinoet og videresend den til min e-mail-adresse: peter.m@casinno.guru.
Hej Yunus,
Har der været nogen nyheder?
Hej, jeg har ansøgt om en vejrhistorik og har modtaget den
Ja, send det til e-mail-adressen: peter.m@casino.guru, tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
