HjemKlagesagerCasinoFriday - Spilleren anmoder om fuld tilbagebetaling af depositum.

CasinoFriday - Spilleren anmoder om fuld tilbagebetaling af depositum.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 €

CasinoFriday
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.08.2023 | Sag lukket : 07.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland anmoder om en indbetalingsrefusion på grund af en vildledende casinolicens. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg spillede på CasinoFriday-webstedet, og efter spillene indgav jeg en klage til dem over et brud på licensvilkårene (estisk licens)

og anmodede om en del af mine indskud tilbage.


Jeg modtog et svar fra dem om, at de ikke er under den estiske licenss jurisdiktion, men de har en Curacao-licens, som jeg accepterede, da jeg oprettede en konto hos dem, så de hævder, at min klage er ubegrundet.


Dette kom som noget af en overraskelse for mig, da jeg gik direkte til deres hjemmeside via et link fra det estiske skatte- og toldråds sider, og CasinoFridays hjemmeside har det estiske skatte- og toldnævns logo samt finsk tekst, som ikke nævner noget. om en Curacao-licens. De havde kun det estiske skatte- og toldstyrelses logo på deres hjemmeside, og linket nedenunder førte til det estiske virksomhedsregister.


I Finland annoncerer alle deres partnere også den estiske licens og skattefrie gevinster til CasinoFriday-spillere.


I øjeblikket har den pågældende operatør ændret deres hjemmeside til at inkludere den korrekte licens.


Vedhæftet denne klage er skærmbilleder fra før de ændrede deres hjemmeside. Disse viser, hvordan de bevidst annoncerede en sikrere licens for at tiltrække finske spillere.


Skærmbillederne er offentlig information, så de kan offentliggøres.


Efter min mening har de alvorligt vildledt kunder og finske spillere.


- Femogtyve Tipper


Bilag 1


https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators


Link på Skatte- og Toldstyrelsens hjemmeside.


Bilag 2


CasinoFridays finske hjemmeside, hvor kunderne stoler på, at de spiller med en operatør, der har en estisk licens.


Bilag 3


Det estiske virksomhedsregisters websted, hvortil linket er synligt i bunden af bilag 2.







Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære VinkkiVitonen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du give mere klarhed om årsagerne til din anmodning om tilbagebetaling af depositum? Derudover, kan du venligst dele din nuværende tilgængelige saldo?

Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


De har lavet vejledning til de finske spillere

www.casinofriday.com

fra hjemmesiden, som kan findes i registret over estiske myndigheders licensindehavere, til hjemmesiden:

"https://www.casinofriday.com/fi-fi ".


Og denne side er ikke licenseret i Estland, men på Curacao, så her er kunden blevet narret til at træffe en købsbeslutning.


I de skærmbilleder, jeg sendte, kan du se, hvordan der ikke nævnes Curacao-licensen nogen steder, kun de estiske licensoplysninger.


Billederne kan offentliggøres, så andre også kan se, hvordan operatøren har vildledt kunder.


Du har også en omtale i præsentationen af denne operatør, at det er under en estisk licens, det er ikke sandt.


-Tip



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager oprigtigt, VinkkiVitonen, men der er desværre ikke tilstrækkeligt grundlag for at udstede refusion i denne sag. Desværre, her hos Casino.Guru, håndterer vi ikke spørgsmål vedrørende licensregler og politikker. Selvom jeg føler med din situation, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance. Vores rolle involverer primært at fungere som en uafhængig online casino database og mægle i løsning af spillerkonflikter. Vi har ikke beføjelser til at håndhæve lovligheden af regler og forskrifter.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


tak for svaret.


Jeg har krævet tilbagebetaling af indskud fra casinoet på grund af vildledning af kunden, ofte vælger finske spillere en pålidelig operatør baseret på myndighedens licens, og i dette tilfælde har casinofriday grundigt vildledt finnerne på deres hjemmeside, samt din hjemmeside, nævner du at de har en estisk licens.


Faktisk tror jeg ikke du kan spille på deres side fra noget land gennem den estiske licens, det er kun deres marketingværktøj.


Jeg mener, at klagen ikke er uden grund, for vi taler om vildledende reklame, som ifølge EU-lovgivningen er strafbar, og det drejer sig om flere casinofriday-datterselskaber, der markedsfører sig som et skattefrit casino.


Jeg vil bede dig kontakte casinoet om sagen, og jeg vil med glæde høre deres svar på spørgsmålet:


"I hvilket land kan du spille på casinofriday-siden under en estisk spillelicens, når de markedsfører det, og det er på listen over lovlige operatører af de estiske myndigheder?"


Tak på forhånd.


-TipV*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere