Spilleren fra Canada oplever problemer med at gennemføre KYC-verifikation. Kasinoet svarede og forklarede, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af brugen af flere konti. Spilleren oplyste, at deres ID-dokumenter tidligere var blevet stjålet, og at den anden konto var blevet registreret ved hjælp af disse detaljer. Spilleren blev bedt om at fremlægge bevis for tyveriet, men da de derefter holdt op med at svare på vores beskeder, blev klagen til sidst afvist.
Vandt 1880 efter at have brugt 600 den dag den 24. oktober, foretog min anmodning tilbage kun for at gå tilbage og tjekke min anmodning, og de lukkede min konto og sagde, at jeg måske havde en anden konto, som det ikke var mig. jeg beviste det og nægtede mig stadig mine 600 jeg brugte endda. Jeg skriver så, og de svarede, hvis jeg havde mit id, jeg sad sendte dem en kopi af det, og de spurgte, om jeg havde min dl, jeg sagde nej, der blev stjålet med min telefon og resten af mine ejendele crom. Min jeep har så stadig ikke fået noget, og hvis de ikke har til hensigt at betale mig, hvorfor så lad mig så fortsætte med at give penge? Men i stedet annullere min konto, når de taber
Kære jdt19812,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at verifikationsprocessen er kompleks. Kasinoet ønsker at sikre sig, at de sender gevinsterne til den retmæssige ejer, og der kræves flere trin for at gennemføre denne grundige proces. Du vil ikke være i stand til at bestå bekræftelsen uden et billed-id. Min eneste anbefaling ville være at få et nyt billed-id og prøve at bekræfte din casinokonto igen.
Indtil da er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette problem. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har mit billed-id, jeg sendte dem alle, hvis det 6 billeder viser forskellige vinkler, og alt det er ikke problemet. problemet er, at casino fredag vidende lod mig spille, selvom de ikke havde til hensigt at betale mig, hvad jeg anmoder om er mine penge eller mine gevinster tilbage. problemet er manglende betaling !!
Spillerens yderligere kommentarer:
"Tusind tak, da jeg først havde oprettet min konto, vidste de allerede, at jeg flyttede videre, at alle gevinster, jeg havde, ville være ugyldige, men det forhindrede dem ikke i at beholde alle mine penge til først, at de stoppede mig, derefter bad de mig om at verificer mig selv med id og mit ansigt på billedet, så jeg forpligtede og gav dem billedet af mig, hvor jeg holdt det sidste onsdag, det var da jeg spurgte, hvorfor det ikke blev gjort tidligere gang, det ville have bevist, at det ikke var mig, der var bedrageri min telefon mit id min alle gevinster ville aldrig være sket, hvordan går et kasino væk og beholder mine penge, det er 600 for bare at vinde 1880, tak så meget, at du ikke har nogen anelse om komo"
Kan du så præcisere, hvad problemet er? Mange tak. Er det mislykket kontobekræftelse?
Ok, jeg vandt 1880 på casino fredag efter at have oprettet en konto hos dem, jeg brugte 600 for at vinde den, men lige efter min anmodning om tilbagetrækning lukkede de min konto. siger, at jeg allerede havde en anden konto, som jeg aldrig har gjort
Jeg spurgte, om de sendte et billede af mit ansigt med id, som jeg skulle gøre for denne anden konto, og de kunne ikke svare mig, at det i stedet gav mig 100 ud af de 600, jeg brugte, så mit problem er, hvorfor jeg ikke fik pengene tilbage. beløb på 600, mine 1800 gevinster selv efter det faktum, at jeg beviste, at jeg ikke brød nogen vilkår og betingelser
Jeg har ikke betalt noget for noget, jeg ikke anede
Jeg forstår det bedre nu, tak. Kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved hjælp af din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Den konto, der blev oprettet, blev lavet fra min stjålne mobiltelefon med e-mailen knyttet til min telefon. de bad kun personen om et billede af mit id. (pung mobiltelefon blev stjålet fra min jeep tre måneder tidligere), men bekræftet ikke på samme måde, som jeg var nødt til med mit ansigt og id på billedet. Så da jeg vandt 1800, trak de straks mine gevinster og låste mig ude. hvorfor overhovedet lade mig bruge mine penge 600 i alt for at vinde 1800. hvis jeg aldrig vandt 1800 ville du ikke have lukket min konto. de lod mig spille 10 timer op til den sejr. De gav mig kun 100, så hvorfor ikke tilbagebetale mit fulde beløb bavk så. de ved, at det ikke var mig, der lavede den falske avcount. De bekræftede aldrig den person på samme måde, som jeg skulle bekræfte. det handler ikke om bekræftelse, det handler om at blive refunderet eller modtage mine gevinster. De overtrådte deres egne regler og regler længe før jeg angiveligt gjorde det ved ikke at følge deres egne regler først. Hvis de ville have bedt om et billede af ansigtet og id, som jeg gjorde, ville de have vidst, at det ikke var mig. I stedet venter de, indtil jeg vinder og brugte først. Jeg vil bare have mine gevinster eller 600 tilbage og ikke de 100 jeg fik.
Y
Kære jdt19812,
Forstår jeg rigtigt, at den anden konto blev registreret efter din? Vær venlig at forstå, at i casinosystemet ser det ud som en duplikeret konto, da der er for mange ligheder.
Angiveligt blev kontoen oprettet før jeg lavede min (den som jeg vandt 1800, brugte 600, men kun fik refunderet 100) grunden til at jeg tror, kontoen kunne oprettes, var at min mobiltelefon og tegnebog blev stjålet fra min jeep sidste sommer. men hvis de ville have udført det samme sikkerhedstjek som jeg gjorde (billede og mit ansigt) til verifikation, så er alle wpuld blevet afværget
Jeg tror, jeg forstår endelig. Så casinoet mistænker dig for at have flere konti. Du hævder, at den første konto, der blev oprettet, kun brugte din e-mailadresse og dit billed-id, fordi dine dokumenter og pung blev stjålet fra din bil, er det korrekt? Har du modtaget et nyt billed-id for nylig, da dit gamle blev stjålet?
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Min mobiltelefon med pung blev taget fra jeep, jeg fik begrænset id, da jeg har spørgsmålet om behov for id for at få id. så jeg fik et gammelt stykke, som jeg brugte til. Jeg vil også vedhæfte en kopi af min e-mail, jeg sendte dem for at bekræfte mig selv
Kan du angive, hvad der præcist blev stjålet fra din bil?
Tak skal du have.
Tegnebog, mobiltelefon, chaufførlicens og visa debutkort fra td
Min alberta-kørekort var det, der blev stjålet. Mit første nations statuskort er, hvad jeg har efterladt og vist i eller tidligere beskeder
Blev nogen af dine betalingsmetoder brugt til at indbetale penge på den første konto, der blev oprettet under dit navn, da dine ejendele blev stjålet fra bilen?
Ikke at jeg er klar over, at jeg gætter lige har brugt mit id
Så dit kørekort og din e-mailadresse blev brugt med den første konto?
Ja, e-mailen jdt19812 er e-mailen til den Google-konto, der er nødvendig for at bruge telefonen, da den blev aktiveret første gang. Da det beder dig om at tilmelde dig Google-tjenester. Mit chauffør-lic blev brugt, jeg gætter, men jeg er sikker på, at de ikke bad om et billede af ansigtet på den person, der brugte min lic, som jeg skulle med mit sidste id, fordi det ville have været en død give away, det er ikke mig
Mange tak, jdt19812, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jdt19812,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Friday til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino fredag,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens tilsyneladende brug af flere konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Og hvordan blev den pågældende konto verificeret til at spille? Var et verifikationsbillede, der viste den person, der havde id'et, som jeg blev bedt om, udført? Hvorfor fik jeg kun refunderet 100 ud af de 680, jeg brugte på at vinde de 1800, som også blev taget fra uden nogen forklaring på hvorfor og at blive besvaret?
Hej og godmorgen.
Vi beklager den ulejlighed, dette har forårsaget dig, jeg har videresendt dette til vores risikoteam, som vil undersøge nærmere.
Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har fået mere information om sagen.
Ønsker dig en god dag,
Alexander
Tak for dit svar, Alexander og CasinoFriday.
Vi afventer yderligere information fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Har nogen fået nogen opdateringer?
Hej, undskyld det sene svar.
Vi har undersøgt endnu en gang med vores risikoteam og står ved vores beslutning, da dette er et klart tilfælde af duplikerede konti.
Hvis du har brug for andet fra vores ende CasinoGuru - så lad mig det vide, da jeg naturligvis ikke vil dele nogen følsomme oplysninger her.
Alt det bedste,
Alexander
Hej Alexander og Casino fredag,
Tak for dit svar. Må jeg bede dig om at sende eventuelle relevante resultater til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Det eneste, der er klart, er, at I fejlede gennem jeres bekræftelsesproces. Det er klart, at begge gange under spillerbekræftelsesprocessen, lykkedes det casino fredag ikke at identificere den første spiller ved ikke at bede dem om at vise deres ansigt, som jeg også fik at vide, ellers ville du have sagt, at du gjorde det en fejl.. klart. Dernæst tillader du mig bevidst at bruge 600 i løbet af dagen, og ikke en eneste gang blev jeg underrettet om, at nogen oprettede en konto i mit navn, alle grinede og havde det sjovt og spil på min bekostning, indtil du @casinofriday mistede 1800,00, så var det, da du trak dig "vent et øjeblik, ikke fair kan ikke miste kortet" og lukkede min konto uden nogen svar. Her er hvad jeg ikke kan finde ud af. Hvad siger dine regler og regler i dag? fordi enhver hjemmeside, der former dem fra dag til dag, ikke virker som et websted, folk bør bruge deres penge på, især når du bevidst og offentligt tager det. Er statens duplikatkonti forbudt??? Eller er det dobbeltspillere @casinofriday, der er forbudt? Fordi hvis dets duplikerede konti, så er dit forsvar lige så stærkt som en sæbeboble, fordi enhver kan duplikere enhver på dit websted. FORDI DET KLART IKKE VILLE VÆRE EN DUBLIKAT AFSPILLER, FORDI DIT HOLD AF GODT UDDANET PERSONALE VILLE HAVE VERIFICERT ID, FRA AFSPILLEREN I FØRSTE PLADSEN! Det betyder, at hvis I ville have gjort jeres arbejde med at verificere spilleren, så KUNNE den dubletkonto ALDRIG ER SKET !! Og @casinofriday ville aldrig have taget de 2400 (1800 gevinst plus 600 af mine =2400) penge og sagt, at det ikke spillede sådan, mens det faktisk gjorde det, fordi at sende 100 tilbage til mig og tro, at det ikke er nok. Alle er mere end velkomne til at læse, da det er et tydeligt tilfælde af 7.5/10 casino i henhold til guru-vurderingssystem 😉, der skruer nogen ud af deres penge og gevinster. Beviserne er så klare som dagen og jeg har bevist det. hvad kan de ellers sige. Du kan se, hvis kasinoer rent faktisk gjorde deres arbejde og ærede det, så ville gode sider som denne være arbejdsløse. men her er vi og tak til guruen for at hjælpe. Hvad kan jeg ellers sige om casino fredag? Hvad mere kan jeg bevise? De siger ingen duplikerede konti,
Pt2
Det er ikke sådan, at det at have to konti vil få dig til at drage mere fordel af Casino Friday's giveaways eller gratis spins, fordi enhver, der har spillet det websted, ved, at gratis spins alligevel ikke er noget, du vinder aldrig på nogen af dem, du kan muligvis få tre gratis spins for 50 cent yay, men gør det det ville gavne for mig eller nogen andre to oprette en to konti, hvad de burde være mere bekymrede for, er dobbeltspillere, og jeg gik ud over at bevise over for dem over for guruen, at hvis det ikke engang er tilfældet. Casino Friday vil ikke vise beviser eller beviser for, hvordan denne anden konto endda blev oprettet, de vil ikke vise spillerens bekræftelse, fordi de ikke har det endnu, når jeg vinder, forsøger de at udnytte deres lidt over reglerne og reglerne ved at angive ingen duplikerede konti, men alligevel kan jeg ikke bevise, om det var en dubletspiller, så selvfølgelig lod de mig bruge $600 hele dagen på at grine og have det sjovt på min bekostning, men indtil jeg vinder, og pludselig griner jeg nu er det når de trækker stikket ud, dette er ikke en særlig god hjemmeside, da de tydeligvis kun passer på sig selv, men i det mindste de andre kasinoer, når de rent faktisk gør det, bliver de rent faktisk kedelige og gør godt ud af det, ikke som disse fyre . Det er derfor, de kun har en vurdering på 7,5 ud af 10, og at have den så lav for et casino, der er så nyt, er så skuffende. Måske hvis jeg fik refunderet mine samlede $600, ville vi ikke være her lige nu, jeg kunne have ladet svundne tider være svundne og så videre og så videre, men her er vi ikke kun, de forsøgte at gøre deres skyld ved at refundere mig en enkelt $100, mens de skal beholde 2400, der vandt den. Jeg står klart ved min beslutning om, at hvis mine 6o0 ikke bliver returneret og/eller gevinster, så skal udnyttelse af et defekt spilmanship fortælles og måske kun et spørgsmål om tid før, at 7,5 ud af 10 er en 6 ud af 10, så fjerde og så videre.
Hej jdt19812,
Tak for dit svar, jeg kan sætte pris på din frustration over situationen.
Vi skal dog se beviser, der understøtter kasinoets påstande for fuldt ud at kunne forstå, hvad der er sket. Når vi har modtaget dette og gennemgået det, vil vi kunne fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej og godmorgen.
Jeg har sendt dig en e-mail med de resterende detaljer og forklaring, Adam.
Sig til, hvis du har andre spørgsmål.
Alt det bedste,
Alexander
Kære jdt19812,
Du nævnte, at din bank blev gjort opmærksom på, at din konto var blevet kompromitteret, efter at din tegnebog blev stjålet. Kan du venligst give nogle beviser for kommunikation med dem, helst med datoen? Måske har du nogle e-mails eller beskeder fra dem om dette?
Med venlig hilsen,
Adam
En sidste ting, de aldrig reagerede på, hvorfor 100 ud af mine 600 kun blev returneret
Hej jdt19812,
Send venligst de ønskede oplysninger til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jdt19812,
Jeg mangler endnu at modtage de ønskede oplysninger. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Beklager, at jeg ikke blev knoklet i et vejkryds i Vancouver af en spritbilist, der kørte lyset. Jeg har været indlagt de sidste tre dage. nu dårligt få beviserne for mit stjålne id og min politirapport sendt over. Men efter at have overvejet det, om casinofriday var villige til at give mig tilbage selv de resterende 600, jeg spillede for at få de 1800, de beholdt, ville jeg være glad. hvis de gav mig 100 af de penge, jeg brugte, hvorfor så ikke gå de 1800 for bare resten af mine?
Tak for opdateringen, jdt19812, vi håber alt er OK.
Jeg forlænger timeren, mens vi venter på de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
