HjemKlagesagerCasinoFriday - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

CasinoFriday - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 45 €

CasinoFriday
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.12.2021 | Sag lukket : 28.12.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland fik deres gevinster annulleret og depositum refunderet. Problemet lå i indbetalingerne, som blev krediteret i navnet på spillerens mindreårige familiemedlem. Kasinoet har givet os tilstrækkelige beviser til at understøtte disse påstande, spilleren insisterede på, at den pågældende bankkonto var hans egen besiddelse, derfor anbefalede vi ham at kontakte kasinoets regulator. I betragtning af uregelmæssighederne i personlige oplysninger om betalingerne og spillerens konto, har vi besluttet at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

hej, jeg har foretaget en indbetaling på € 40 og vundet € 45. Jeg har foretaget en udbetalingsanmodning på € 85. men jeg modtog en besked om, at udbetalingsanmodningen blev afvist. Da jeg begynder at finde ud af, hvorfor de sagde, at du lavede en mindre bank gennem en indbetaling. men jeg sendte dem et kontoudtog, der beviste det i mit navn udover passet, men det hjalp ikke. kan du hjælpe mig med min fortjeneste på € 45. depositum er tilbagebetalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Khaled99917,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?

Forstår jeg korrekt, at problemet var med kontobekræftelsen?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, kontobekræftelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg sender dig alle e-mails

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Her er dit vidnesbyrd

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

På denne konto har jeg foretaget en indbetaling

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej, det er dit eget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Her er kontoudtoget, der beviser, at indbetalingen er foretaget i mit navn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Khaled99917, for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak fordi du kontaktede casino fredag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Khaled99917!


Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for CasinoFriday ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej gutter,

Jeg har talt med vores risikoafdeling om denne sag, og afgørelserne om konfiskation og tilbagebetaling er endelige.


I dette særlige tilfælde bekræftes det, at indbetalingen/depositummet stammer fra en mindreårig person. Denne bekræftelse blev foretaget af PSP selv, da indbetalingerne blev foretaget gennem de mindreåriges bankID.


Denne afgørelse vil således stå med tilbagebetaling af depositum og konfiskation af gevinster.


Hvis du har andet, du skal have mig til at svare på, så lad mig det vide.


Alt det bedste,

Alexander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nå, her er en erklæring, der viser mit navn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Alexander og Casinofredag,


Jeg vil gerne bede dig om at give os flere detaljer vedrørende din beslutning sammen med eventuelle beviser, som du måtte have i denne sag. Indtil videre, som du kan se i de tidligere svar, har spilleren givet os et kontoudtog i sit navn, derfor ville det være meget interesseret at vide mere.

Du kan sende dokumenterne til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne spørge om casinoet har sendt dig et svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Martin - Jeg har sendt dig en e-mail med det bevis, vi har fået fra PSP.


Med venlig hilsen,

Alexander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Khaled!


Vi har modtaget nogle beviser fra Alexander og CasinoFriday, som var tilstrækkelige til at bevise deres pointe.

Bemærk venligst, at kasinoet ikke var i stand til at kende nogen navne på dine familiemedlemmer før de pågældende indbetalinger, faktisk gav de indbetalinger, der blev foretaget på din konto, som ikke var i dit navn, kasinoets bekymringer, og vi mener, at de var helt på plads .

Da vi taler om en mindreårig person, skal du forstå, at i denne situation er det ethvert seriøst kasinos pligt at gå frem med stor forsigtighed, da der skal lægges stor vægt på at forhindre et mindreårigt spil.

Vi er ret sikre på, at der er en eller anden grund til, at navnet på ovennævnte familiemedlem optrådte i depositumsregistret, men vi vil ikke gå yderligere ind i dette emne. Vi mener, at det er meget vigtigt, at der træffes foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil, og at kasinoets trin var korrekte og berettigede.

Jeg er ked af at være bringer af dårlige nyheder, men under disse omstændigheder er der intet, vi kan gøre for at støtte din sag.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig et kontoudtog og det står i mit navn, jeg er ikke ansvarlig hvis banken har givet mit barn et navn når den Nordea konto jeg ejer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej igen!


Dit kontoudtog blev faktisk taget i betragtning, men kasinoet har også givet os relevante dokumenter. Forstå venligst, det er meget vanskeligt for os at træffe nogen beslutning baseret på modstridende dokumenter. I mit tidligere svar har jeg allerede forklaret vores holdning efter overvejelse af alle omstændighederne.

Jeg kan kun foreslå, at du vil rejse denne klage til licensmyndigheden for kasinoet, der er baseret på Curacao.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som 'ubegrundet'. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan jeg få instruktioner om, hvordan jeg kan indgive en klage til Curacao

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere